سياسة الخصوصية

ما الذي نجمعه

نجمع فقط ما نحتاجه لصنع كتابك وإيصاله إليك:

• تفاصيل الحساب والتواصل — اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني كي نرسل إليك المعاينة والإيصال وتحديثات الطلب.
• الصور المرجعية — صورة واحدة أو أكثر تختار رفعها للطفل، ولأفراد الأسرة أو الأصدقاء أو الحيوانات الأليفة أو الرفاق المحبوبين إن أضفتهم، وتُستخدم لإنشاء شخصيات قصصية متسقة.
• تفاصيل القصة — الاسم الأول للطفل وعمره وضمائره والدرس اللطيف الذي ترغب أن تُعلِّمه القصة.
• معلومات الطلب والشحن — الصيغة التي تختارها، وبالنسبة للكتب المطبوعة، عنوان التسليم الذي نمرّره إلى شريك الطباعة لدينا.
• معلومات الدفع — تُعالَج بأمان بواسطة Stripe. نحن لا نطّلع أبداً على رقم بطاقتك الكامل ولا نحفظه.
• بيانات الاستخدام والتشخيص — صفحات عامة أو قوالب مسارات منقّحة، ومصدر الإحالة ووسوم الحملات، والمتصفح والجهاز، والمنطقة التقريبية، والنقرات وخطوات المسار، وحقول مختارة للمنتج والتجارة الإلكترونية، ومؤشرات Core Web Vitals ومقاييس أداء أخرى، وتشخيصات أخطاء منقّحة، ومعرّفات مستعارة للمتصفح أو الجلسة. وعند التفعيل يشمل ذلك أيضاً إعادة تشغيل الجلسة المحمية الموضحة أدناه.

كيف نستخدمها

نستخدم معلوماتك من أجل:

• إنشاء كتاب طفلك المُخصَّص ورسوماته.
• تسليم كتابك الرقمي المُنجَز وإبقاؤك على اطّلاع بشأن طلبك.
• معالجة طلبك واستلام الدفع، وبالنسبة للكتب المطبوعة، تصنيعه وشحنه.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني معاملاتية: تأكيدات الطلب، وتحديثات الشحن، وروابط تسليم الكتاب.
• تقديم الدعم، وقياس أداء البحث والحملات، وفهم مساري الإنشاء والدفع وتحسينهما، ومراقبة Core Web Vitals، وتشخيص الأخطاء والتجارب المربكة، وتحسين قصصنا وجودة الرسومات والموقع.

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. ولا نستخدم صورك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. ولا نرسل رسائل تسويقية إلا إذا طلبت منا ذلك.

صورة طفلك

هذا هو الجزء الذي يهم الوالدين أكثر من غيره، لذا نبقيه بسيطاً:

• تُستخدم الصور المرجعية فقط لإنشاء رسومات كتابك وفحص جودتها — ولا شيء آخر.
• تُحذف الصور نهائياً من أنظمتنا بمجرد الانتهاء من الرسومات، ودائماً في غضون 30 يوماً.
• لا تُباع الصور أبداً، ولا تُشارَك مع المُعلِنين، ولا تُنشَر علناً، ولا تُستخدم لتدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي.
• يمكنك أن تطلب منا حذف صورتك (وكل شيء آخر) في أي وقت — راجع "حقوقك" أدناه.

يوجد شرحنا الكامل والمخصَّص لهذا الأمر في صفحة سياسة الصور والذكاء الاصطناعي.

التحليلات وأداء البحث وإعادة تشغيل الجلسات

نستخدم Google Analytics 4 وGoogle Search Console وPostHog لفهم كيفية عثور الزوار على Hello Storybook، والصفحات العامة وخطوات الإنشاء المفيدة، ومواضع مغادرة المسار، وما إذا كانت عمليات الشراء تكتمل، وكيف يعمل الموقع للزوار الحقيقيين، ومتى تحدث الأخطاء التقنية:

• يقيس Google Analytics 4 اكتساب الزيارات ومساراً محدوداً للتجارة الإلكترونية باستخدام معلومات صفحات أو مسارات منقّحة، والإحالات ووسوم الحملات، والموقع التقريبي، والمتصفح والجهاز، وصيغة المنتج، وقيمة الطلب، والعملة، ومعرّف المعاملة. ويستخدم ملفات تعريف ارتباط تحليلية من الطرف الأول عندما يُسمح بتخزين التحليلات.
• يُبلغ Google Search Console عن كيفية ظهور صفحاتنا العامة في بحث Google، بما في ذلك طلبات البحث ومرات الظهور والنقرات والترتيب والفهرسة وCore Web Vitals. ولا تضيف Search Console برنامج تتبع أو ملف تعريف ارتباط منفصلاً إلى موقعنا.
• يوفر PostHog تحليلات المنتج وCore Web Vitals وتقارير منقّحة عن أخطاء العميل وإعادة تشغيل الجلسات باستخدام معرّفات مستعارة للمتصفح والجلسة. ونضبط PostHog بحيث لا يحتفظ بعناوين IP الخام بعد أي معالجة مسموح بها للموقع التقريبي.
• تعيد خاصية PostHog بناء التنقل والنقر والتمرير وتخطيط الصفحة؛ وهي مضبوطة لإخفاء كل مدخلات النماذج، وحجب الصور المرفوعة والصور الشخصية المُنشأة وصفحات الكتاب والنص الخاص، وإزالة قيم الاستعلام ورموز المسارات الخاصة، واستبعاد مسارات القارئ والطلب ومشاركة المراجعة وإلغاء الاشتراك الخاصة، وعدم التقاط محتوى طلبات أو ردود الشبكة أو سجلات وحدة التحكم أو محتوى canvas أو الإطارات عبر المصادر.

لا نرسل عمداً إلى Google Analytics أو PostHog اسم طفل أو فرد من الأسرة أو عمره أو صورته أو مظهره أو تفاصيل قصته أو إهداءه أو رسالة هديته، ولا بريد شخص بالغ أو عنوان شحنه، ولا بيانات البطاقة أو محتوى النماذج المكتوب أو الوسائط المرفوعة أو المُنشأة أو الرموز الخاصة بالكتب أو الطلبات أو الدفع أو المراجعات أو بطاقات الهدايا أو إلغاء الاشتراك.

بالنسبة لزوار المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا، لا يبدأ التخزين التحليلي الكامل وجمع PostHog إلا بعد القبول. وإذا رُفضت التحليلات يبقى PostHog متوقفاً؛ وقد تتلقى Google، في وضع الموافقة المتقدم، إشارات قياس محدودة من دون ملفات تعريف ارتباط. وفي الأماكن الأخرى تعمل هذه الأدوات بالقدر الذي يسمح به القانون، ويمكن لأي شخص تغيير خياره في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط.

أسسنا القانونية هي تنفيذ عقدنا معك (إنشاء الطلب وتسليمه)، وموافقتك عند اشتراطها (بما في ذلك التحليلات غير الضرورية والتسويق)، ومصالحنا المشروعة حيث يسمح القانون (قياس الخدمة وتحسينها والأمان وتشخيص الأخطاء)، والامتثال للالتزامات القانونية.

مع من نشارك البيانات

نعمل مع مجموعة صغيرة من مزوّدي الخدمات الموثوقين، ونشارك فقط الحد الأدنى الذي يحتاجه كلٌّ منهم لأداء عمله:

• Stripe — معالجة المدفوعات. تتلقى Stripe بيانات الدفع مباشرة؛ ولا نتلقى رقم بطاقتك الكامل أو نخزنه.
• Gelato — الطباعة عند الطلب وشحن طلبات الأغلفة اللينة والصلبة الجديدة. تتلقى Gelato ملفات الطباعة وبيانات المستلم وعنوان الشحن. ونحتفظ بـLulu فقط لمطابقة ودعم الطلبات القديمة التي وُجهت إليها سابقاً.
• Supabase وRailway — قاعدة البيانات وتخزين الملفات واستضافة التطبيق والمعالجة الخلفية لسجلات العملاء والطلبات والكتب والعمليات.
• Cloudflare — توصيل المحتوى والأمان ومنع إساءة الاستخدام والتعرف التقريبي على البلد لعرض خيار التحليلات المناسب.
• Brevo — رسائل الطلبات، وفقط عند اشتراكك إرسال النشرة وإدارة المشتركين.
• Anthropic وGoogle Gemini وOpenAI وfal.ai وHiggsfield — بحسب مزود الإنشاء المضبوط، القصة أو الصور المرجعية أو التعليمات أو الرسومات المُنشأة اللازمة لإنشاء كتابك وفحص جودته.
• Google LLC — Google Analytics 4 وGoogle Search Console لتقارير الاكتساب والتجارة الإلكترونية والبحث العام والفهرسة والأداء.
• PostHog Inc. (السحابة الأمريكية) — تحليلات المنتج وCore Web Vitals وتتبع الأخطاء المنقّح وإعادة تشغيل الجلسات المحمية.

قد نُفصح أيضاً عن المعلومات إذا اقتضى القانون ذلك، أو للامتثال لإجراء قانوني، أو لحماية حقوق عملائنا أو الجمهور أو شركتنا وممتلكاتهم وسلامتهم — بما في ذلك ما يتعلق بعملية اندماج أو استحواذ أو تمويل أو بيع أصول، وفي هذه الحالة قد تُنقل معلوماتك كجزء من تلك الصفقة. نحن لا نبيع بياناتك أبداً.

أين تُعالَج بياناتك

يقع مقر شركة Renji Labs, Inc. في الولايات المتحدة، وقد يعالج مزوّدو الخدمات الذين يساعدوننا على تشغيل الخدمة (مثل شركائنا في الدفع والطباعة والاستضافة والبريد الإلكتروني) معلوماتك في الولايات المتحدة أو في بلدان أخرى. وقد تختلف قوانين حماية البيانات في تلك البلدان عن قوانين البلد الذي تقيم فيه.

وحيثما ننقل معلومات شخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فإننا نعتمد على ضمانات مناسبة — مثل الشروط التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية — لحمايتها. وباستخدامك للموقع، فإنك تدرك أن معلوماتك ستُعالَج في الولايات المتحدة.

خصوصية الأطفال

Hello Storybook خدمة موجَّهة للوالدين والأجداد ومقدّمي الهدايا — عملاؤنا من البالغين. الموقع غير موجَّه للأطفال، ونحن لا نجمع عن عِلمٍ معلومات شخصية مباشرةً من أطفال دون سن الثالثة عشرة.

قد تتعلق الصور والتفاصيل التي تقدمها بطفل، لكنك أنت، العميل البالغ، تقدمها ولديك صلاحية القيام بذلك. وإذا اعتقدت أن طفلاً قدم لنا معلومات مباشرة، فتواصل معنا وسنحذفها.

المدة التي نحتفظ فيها بالأشياء

• الصور المرجعية المرفوعة: تُحذف بعد اكتمال الرسومات، ودائماً خلال 30 يوماً.
• ملفات الكتاب المكتمل: نحتفظ بها لتتمكن من إعادة تنزيل شرائك، حتى تطلب إزالتها.
• سجلات الطلبات: نحتفظ بها للمدة اللازمة لالتزامات المحاسبة والضرائب والضمان.
• بيانات أحداث Google Analytics على مستوى المستخدم: حتى 14 شهراً؛ وقد تبقى التقارير المجمعة متاحة مدة أطول.
• بيانات أداء البحث في Google Search Console: حتى 16 شهراً وفق مدة الاحتفاظ الحالية لخدمة Google.
• إعادات تشغيل جلسات PostHog: حتى 30 يوماً. أحداث تحليلات المنتج والأخطاء المنقّحة في PostHog: حتى 24 شهراً. وقد نحتفظ بالتقارير المجمعة أو المنزوعة الهوية مدة أطول.

حقوقك وخياراتك

أينما كنت، يمكنك أن تطلب منا عرض البيانات التي نحتفظ بها عنك أو تصحيحها أو حذفها، ويمكنك سحب أي موافقة في أي وقت. ويمكنك تغيير خيارات التحليلات عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط. وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو كاليفورنيا، فلديك حقوق محددة بموجب قوانين مثل GDPR وCCPA، منها الوصول والحذف والنقل وتقييد معالجة معينة أو الاعتراض عليها والحق في عدم التمييز ضدك بسبب ممارستها.

لتقديم أي طلب، أرسل بريداً إلكترونياً إلى hello@hellostorybook.com من العنوان المُسجَّل في حسابك. سنردّ خلال المدة التي يقتضيها القانون المعمول به، ولن نفرض عليك أي رسوم مقابل طلب معقول. وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة وتعتقد أننا لم نتعامل مع بياناتك على النحو الصحيح، فلك أيضاً الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المحلية لحماية البيانات — وإن كنا نُقدّر لو منحتنا فرصة تصحيح الأمور أولاً.

الأمان

نحمي معلوماتك بالتشفير أثناء النقل، وبضوابط الوصول، وبمزوّدي بنية تحتية موثوقين. تُعالَج بيانات الدفع بواسطة Stripe ولا تلامس خوادمنا أبداً. ما من نظامٍ آمنٌ تماماً، لكننا نتعامل مع بيانات عائلتك بالعناية التي نرغب بها لبياناتنا نحن.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط ووسائل التخزين المشابهة في المتصفح لتشغيل الخدمة، وللتحليلات عندما يُسمح بها:

• يحفظ التخزين المحلي أو تخزين الجلسة الضروري مسودة الإنشاء ونقل الصورة ومعرّفات المعاينة والمسودة المجهولة وخيار الموافقة ومنع تكرار حدث الشراء. ولا يحفظ رقم بطاقة الدفع.
• يستخدم Google Analytics ملفات تعريف ارتباط من الطرف الأول مثل _ga و_ga_<stream-id> لتمييز الزوار والجلسات المستعارة عندما يُمنح تخزين التحليلات؛ ولا يحصل الرافضون على ملفات التحليلات هذه.
• يستخدم PostHog معرّفات مستعارة للمتصفح والجلسة في تخزين المتصفح لتحليلات المنتج وإعادة التشغيل المحمية المسموح بها؛ ويبقى متوقفاً عندما يرفض زائر في منطقة موافقة التحليلات.

استخدم إعدادات ملفات تعريف الارتباط في الموقع لقبول التحليلات غير الضرورية أو رفضها أو تغييرها في أي وقت. ويمكنك أيضاً مسح ملفات الارتباط وتخزين المتصفح أو حجبهما، لكن مسح التخزين الضروري قد يعيد ضبط إنشاء غير مكتمل.

التغييرات والتواصل

قد نُحدِّث هذه السياسة مع نمو المنتج. وعندما نُجري تغييراً جوهرياً، سنُحدّث التاريخ في الأعلى، وسنُعلمك بذلك عند الاقتضاء.

أسئلة بشأن خصوصيتك؟ راسِلنا في أي وقت على hello@hellostorybook.com، أو راسِلنا كتابةً على العنوان Renji Labs, Inc., 7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA.