Personvern- erklæring

Hva vi samler inn

Vi samler kun inn det vi trenger for å lage boken din og få den frem til deg:

• Konto- og kontaktopplysninger – navn og e-postadresse, slik at vi kan sende deg forhåndsvisning, kvittering og oppdateringer om bestillingen.
• Referansebilder — ett eller flere bilder du velger å laste opp av barnet og, hvis du legger dem til, familiemedlemmer, venner, kjæledyr eller kjære følgesvenner, brukt til å lage konsekvente eventyrbokfigurer.
• Historiedetaljer – barnets fornavn, alder, pronomen og den milde lærdommen du ønsker at historien skal formidle.
• Bestillings- og leveringsopplysninger – formatet du velger, og for trykte bøker leveringsadressen vi videreformidler til vår trykkpartner.
• Betalingsinformasjon – behandlet sikkert av Stripe. Vi ser eller lagrer aldri hele kortnummeret ditt.
• Bruks- og diagnosedata — rensede offentlige sider eller rutemaler, henvisningskilde og kampanjekoder, nettleser og enhet, omtrentlig region, klikk og trinn i trakten, utvalgte produkt- og netthandelsfelt, Core Web Vitals og andre ytelsesmål, renset feildiagnostikk og pseudonyme nettleser- eller øktidentifikatorer. Når aktivert omfatter dette også beskyttet øktopptak som beskrevet nedenfor.

Hvordan vi bruker det

Vi bruker opplysningene dine til å:

• Lage barnets personlige bok og illustrasjoner.
• Levere den ferdige digitale boken og holde deg oppdatert om bestillingen.
• Behandle bestillingen, ta imot betaling og – for trykte bøker – produsere og sende den.
• Sende transaksjons-e-poster: ordrebekreftelser, leveringsoppdateringer og nedlastingslenker til boken.
• Gi støtte, måle søke- og kampanjeresultater, forstå og forbedre opprettelses- og betalingstraktene, overvåke Core Web Vitals, diagnostisere feil og uklare opplevelser og forbedre historiene, bildekvaliteten og nettstedet.

Vi selger ikke personopplysningene dine. Vi bruker ikke bildene dine til å trene KI-modeller. Vi sender ikke markedsførings-e-post med mindre du ber om det.

Barnets bilde

Dette er delen foreldre bryr seg mest om, så vi holder det enkelt:

• Referansebilder brukes bare til å lage og kvalitetskontrollere bildene i boken din — ingenting annet.
• Bildene slettes permanent fra systemene våre når illustrasjonene er ferdige, og alltid innen 30 dager.
• Bildene selges aldri, deles aldri med annonsører, publiseres aldri offentlig og brukes aldri til å trene noen KI-modell.
• Du kan når som helst be oss slette bildet ditt (og alt annet) – se «Dine rettigheter» nedenfor.

Vår fullstendige, dedikerte forklaring finner du på siden om bilde- og KI-retningslinjer.

Analyse, søkeresultater og øktopptak

Vi bruker Google Analytics 4, Google Search Console og PostHog for å forstå hvordan besøkende finner Hello Storybook, hvilke offentlige sider og opprettelsestrinn som er nyttige, hvor folk forlater trakten, om kjøp fullføres, hvordan nettstedet fungerer for virkelige besøkende og når tekniske feil oppstår:

• Google Analytics 4 måler trafikkanskaffelse og en begrenset netthandelstrakt ved hjelp av renset side- eller ruteinformasjon, henvisninger og kampanjekoder, omtrentlig sted, nettleser og enhet, produktformat, ordreverdi, valuta og transaksjonsidentifikator. Det bruker førsteparts analysecookies når analyselagring er tillatt.
• Google Search Console rapporterer hvordan offentlige sider vises i Google Søk, inkludert søk, visninger, klikk, rangering, indeksering og Core Web Vitals. Search Console legger ikke til et eget sporingsskript eller en egen cookie på nettstedet.
• PostHog leverer produktanalyse, Core Web Vitals, renset rapportering av klientfeil og øktopptak med pseudonyme nettleser- og øktidentifikatorer. Vi konfigurerer PostHog til ikke å lagre rå IP-adresser etter tillatt behandling av omtrentlig plassering.
• PostHog-opptak gjenskaper navigasjon, klikk, rulling og sideoppsett. Alle skjemafelt maskeres; opplastede bilder, genererte portretter, boksider og privat tekst blokkeres; private spørringsverdier og rutetokener fjernes; private leser-, ordre-, anmeldelsesdelings- og avmeldingsruter utelates; og innhold i nettverksforespørsler eller svar, konsollogger, canvasinnhold og rammer på tvers av opprinnelser registreres ikke.

Vi sender ikke med hensikt navn, alder, bilde, utseende, historiedetaljer, dedikasjon eller gavemelding for et barn eller familiemedlem til Google Analytics eller PostHog, heller ikke e-post eller leveringsadresse for en voksen, kortopplysninger, innskrevet skjemainnhold, opplastede eller genererte medier eller private tokener for bok, ordre, betaling, anmeldelse, gavekort eller avmelding.

For besøkende i EØS, Storbritannia og Sveits starter full analyselagring og PostHog-innsamling først etter godkjenning. Hvis analyse avslås, forblir PostHog av; med Googles avanserte samtykkemodus kan Google fortsatt motta begrensede målesignaler uten cookies. Andre steder brukes verktøyene så langt loven tillater, og alle kan endre valget når som helst via Cookieinnstillinger.

Våre behandlingsgrunnlag er å oppfylle avtalen med deg (lage og levere en ordre), samtykket ditt når det kreves (inkludert ikke-nødvendig analyse og markedsføring), våre berettigede interesser når tillatt (måling og forbedring av tjenesten, sikkerhet og feildiagnose) og oppfyllelse av rettslige plikter.

Hvem vi deler data med

Vi samarbeider med et lite utvalg pålitelige leverandører, og vi deler kun det minimum hver av dem trenger for å utføre jobben sin:

• Stripe — betalingsbehandling. Stripe mottar betalingsopplysningene direkte; vi mottar eller lagrer ikke hele kortnummeret.
• Gelato — bestillingstrykk og levering av nye myk- og hardpermbestillinger. Gelato får trykkklare filer, mottakeropplysninger og leveringsadresse. Lulu beholdes bare for avstemming og støtte av eldre bestillinger som tidligere ble sendt dit.
• Supabase og Railway — database, fillagring, applikasjonsdrift og bakgrunnsbehandling av kunde-, ordre-, bok- og driftsopplysninger.
• Cloudflare — innholdslevering, sikkerhet, misbruksforebygging og omtrentlig landdeteksjon for å vise riktig analysevalg.
• Brevo — transaksjonsmeldinger om bestillinger og, bare hvis du velger det, nyhetsbrev og abonnentadministrasjon.
• Anthropic, Google Gemini, OpenAI, fal.ai og Higgsfield — avhengig av konfigurert leverandør, historien, referansebilder, instruksjoner eller generert kunst som trengs for å lage og kvalitetskontrollere boken.
• Google LLC — Google Analytics 4 og Google Search Console for rapportering om anskaffelse, netthandel, offentlig søk, indeksering og ytelse.
• PostHog Inc. (amerikansk sky) — produktanalyse, Core Web Vitals, renset feilsporing og beskyttet øktopptak.

Vi kan også utlevere opplysninger dersom loven krever det, for å etterkomme rettslige prosesser, eller for å beskytte rettighetene, eiendommen og sikkerheten til kundene våre, offentligheten eller selskapet vårt – herunder i forbindelse med en fusjon, et oppkjøp, en finansiering eller et salg av eiendeler, i så fall kan opplysningene dine bli overført som en del av den transaksjonen. Vi selger aldri dataene dine.

Hvor dataene dine behandles

Renji Labs, Inc. er basert i USA, og leverandørene som hjelper oss med å drive tjenesten (som våre betalings-, trykk-, hosting- og e-postpartnere) kan behandle opplysningene dine i USA eller andre land. Personvernlovgivningen i disse landene kan skille seg fra lovgivningen der du bor.

Når vi overfører personopplysninger ut av Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, Storbritannia eller Sveits, baserer vi oss på egnede garantier – som Europakommisjonens standard personvernbestemmelser (Standard Contractual Clauses) – for å beskytte dem. Ved å bruke nettstedet forstår du at opplysningene dine vil bli behandlet i USA.

Barns personvern

Hello Storybook er en tjeneste for foreldre, besteforeldre og gavegivere – kundene våre er voksne. Nettstedet er ikke rettet mot barn, og vi samler ikke bevisst inn personopplysninger direkte fra barn under 13 år.

Bildene og opplysningene du gir kan handle om et barn, men sendes inn av deg som voksen kunde med rett til å gjøre det. Hvis du tror et barn har gitt oss opplysninger direkte, kontakt oss, så sletter vi dem.

Hvor lenge vi oppbevarer ting

• Opplastede referansebilder: slettes når bildene er ferdige, alltid innen 30 dager.
• Ferdige bokfiler: lagres slik at du kan laste ned kjøpet på nytt, til du ber oss fjerne dem.
• Ordreopplysninger: lagres så lenge det kreves for regnskap, skatt og garanti.
• Google Analytics-hendelsesdata på brukernivå: opptil 14 måneder; samlede rapporter kan være tilgjengelige lenger.
• Søkeytelsesdata i Google Search Console: opptil 16 måneder etter Googles gjeldende lagringstid.
• PostHog-øktopptak: opptil 30 dager. Produktanalyse og rensede feilhendelser i PostHog: opptil 24 måneder. Samlede eller avidentifiserte rapporter kan lagres lenger.

Dine rettigheter og valg

Uansett hvor du bor, kan du be om innsyn i, retting eller sletting av opplysninger vi har om deg, og trekke tilbake samtykke når som helst. Du kan endre analysevalg via Cookieinnstillinger. I EØS, Storbritannia eller California har du særskilte rettigheter etter lover som GDPR og CCPA, blant annet innsyn, sletting, dataportabilitet, begrensning eller innsigelse mot visse behandlinger og rett til ikke å diskrimineres for å bruke dem.

For å fremme en forespørsel, send e-post til hello@hellostorybook.com fra adressen som er knyttet til kontoen din. Vi svarer innen fristen som gjelder etter loven, og krever aldri betaling for en rimelig forespørsel. Er du i EØS eller Storbritannia og mener vi ikke har håndtert dataene dine korrekt, har du også rett til å klage til din lokale tilsynsmyndighet for personvern – men vi setter pris på muligheten til å rette opp i tingene først.

Sikkerhet

Vi beskytter opplysningene dine med kryptering under overføring, tilgangskontroller og anerkjente infrastrukturleverandører. Betalingsdata håndteres av Stripe og berører aldri serverne våre. Ingen system er fullkomment sikkert, men vi behandler familiens data med den omsorgen vi ville ønsket for våre egne.

Informasjonskapsler

Vi bruker cookies og lignende nettleserlagring for at tjenesten skal fungere og, når tillatt, for analyse:

• Nødvendig lokal- eller øktlagring husker pågående opprettelse og bildeoverføring, anonyme forhåndsvisnings- og utkastidentifikatorer, samtykkevalget og deduplisering av kjøpshendelser. Den lagrer ikke betalingskortnummer.
• Google Analytics bruker førstepartscookies som _ga og _ga_<stream-id> for å skille pseudonyme besøkende og økter når analyselagring er godkjent; de som avslår får ikke disse analysecookiene.
• PostHog bruker pseudonyme nettleser- og øktidentifikatorer i nettleserlagring for tillatt produktanalyse og beskyttet opptak; det er av når en besøkende i en samtykkeregion avslår analyse.

Bruk Cookieinnstillinger på nettstedet til å godta, avslå eller endre ikke-nødvendig analyse når som helst. Du kan også slette eller blokkere cookies og nettleserlagring, men da kan en uferdig opprettelse bli tilbakestilt.

Endringer og kontakt

Vi kan oppdatere disse retningslinjene etter hvert som produktet vokser. Når vi gjør en vesentlig endring, oppdaterer vi datoen øverst og gir deg beskjed der det er hensiktsmessig.

Spørsmål om personvernet ditt? Send oss e-post når som helst på hello@hellostorybook.com, eller skriv til oss på Renji Labs, Inc., 7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA.