Política de Privacidade
As fotografias e os dados da sua família são preciosos. Aqui explicamos exatamente o que recolhemos, porquê e como o protegemos — em linguagem clara, sem jogos de letras miudinhas.
Last updated julho de 2026
Traduzido para sua comodidade
Esta é uma tradução não oficial disponibilizada apenas para o ajudar a compreender as nossas políticas. Não é juridicamente vinculativa. A versão em língua inglesa é a única versão autêntica deste documento e prevalece em caso de qualquer discrepância.
Ler a versão oficial em inglês →A Hello Storybook é um serviço operado pela Renji Labs, Inc. (“nós”, “nos”, “nosso”), com sede em 7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA. Criamos livros infantis personalizados e ilustrados, e sabemos que confiar-nos uma fotografia do seu filho é algo importante — por isso escrevemos esta política para ser lida por uma pessoa de verdade.
Esta política abrange hellostorybook.com e os livros e serviços que fornecemos, e explica como a Renji Labs, Inc. atua como responsável pelo tratamento das informações pessoais que partilha connosco e as escolhas ao seu dispor. Quando o consentimento é obrigatório, a mera utilização do site não constitui consentimento; pedimo-lo através das definições de análise.
O que recolhemos
Recolhemos apenas aquilo de que precisamos para criar o seu livro e fazê-lo chegar até si:
- Dados de conta e de contacto — o seu nome e endereço de e-mail, para lhe podermos enviar a pré-visualização, o recibo e as atualizações da encomenda.
- Fotografias de referência — uma ou mais fotografias que decide carregar da criança e, se os incluir, de familiares, amigos, animais de estimação ou companheiros queridos, utilizadas para criar personagens de livro consistentes.
- Detalhes da história — o primeiro nome da criança, a idade, os pronomes e a lição delicada que gostaria que a história transmitisse.
- Informações de encomenda e de envio — o formato que escolher e, no caso dos livros impressos, a morada de entrega que transmitimos ao nosso parceiro de impressão.
- Dados de pagamento — processados de forma segura pela Stripe. Nunca vemos nem armazenamos o número completo do seu cartão.
- Utilização e diagnóstico — páginas públicas ou modelos de rota higienizados, origem de referência e etiquetas de campanha, navegador e dispositivo, região aproximada, cliques e passos do funil, campos selecionados de produto e comércio eletrónico, Core Web Vitals e outros tempos de desempenho, diagnósticos de erros higienizados e identificadores pseudónimos do navegador ou da sessão. Quando ativado, inclui também a reprodução de sessões protegida descrita abaixo.
Como as utilizamos
Utilizamos as suas informações para:
- Criar o livro e as ilustrações personalizadas do seu filho.
- Entregar o seu livro digital concluído e mantê-lo informado sobre a sua encomenda.
- Processar a sua encomenda, receber o pagamento e — no caso dos livros impressos — fabricá-lo e enviá-lo.
- Enviar e-mails transacionais: confirmações de encomenda, atualizações de envio e ligações para descarregar o livro.
- Prestar apoio, medir o desempenho de pesquisa e campanhas, compreender e melhorar os funis de criação e pagamento, acompanhar Core Web Vitals, diagnosticar erros e experiências confusas, e melhorar as nossas histórias, a qualidade da arte e o site.
Não vendemos as suas informações pessoais. Não utilizamos as suas fotografias para treinar modelos de IA. Não enviamos e-mails de marketing, exceto se nos pedir para o fazermos.
A fotografia do seu filho
Esta é a parte que mais preocupa os pais, por isso mantemo-la simples:
- As fotografias de referência são utilizadas apenas para criar e verificar a qualidade da arte do seu livro — nada mais.
- As fotografias são eliminadas permanentemente dos nossos sistemas assim que a ilustração fica concluída e sempre no prazo de 30 dias.
- As fotografias nunca são vendidas, partilhadas com anunciantes, publicadas em público nem usadas para treinar qualquer modelo de IA.
- Pode pedir-nos para eliminar a sua fotografia (e tudo o resto) a qualquer momento — consulte “Os seus direitos”, mais abaixo.
A nossa explicação completa e dedicada encontra-se na página da Política de Fotografia e IA.
Análise, desempenho na pesquisa e reprodução de sessões
Utilizamos Google Analytics 4, Google Search Console e PostHog para compreender como os visitantes encontram a Hello Storybook, que páginas públicas e passos de criação são úteis, onde abandonam o funil, se as compras são concluídas, como o site funciona para visitantes reais e quando ocorrem erros técnicos:
- O Google Analytics 4 mede a aquisição de tráfego e um funil limitado de comércio eletrónico através de páginas ou rotas higienizadas, referências e etiquetas de campanha, localização aproximada, navegador e dispositivo, formato do produto, valor da encomenda, moeda e identificador de transação. Utiliza cookies analíticos próprios quando o armazenamento analítico é permitido.
- O Google Search Console informa como as nossas páginas públicas aparecem na Pesquisa Google, incluindo consultas, impressões, cliques, posições, indexação e Core Web Vitals. Adicionar o Search Console não adiciona ao nosso site um script de rastreio ou cookie separado.
- O PostHog fornece análise de produto, Core Web Vitals, relatórios higienizados de erros do cliente e reprodução de sessões através de identificadores pseudónimos do navegador e da sessão. Configuramos o PostHog para não conservar endereços IP brutos após qualquer processamento permitido de localização aproximada.
- A reprodução do PostHog reconstrói navegação, cliques, deslocamento e disposição da página; está configurada para mascarar todos os campos de formulário, bloquear fotografias carregadas, retratos gerados, páginas do livro e texto privado, remover valores privados de consultas e tokens de rota, excluir rotas privadas de leitura, encomendas, partilha de avaliações e cancelamento de subscrição, e não capturar corpos de pedidos ou respostas de rede, registos da consola, conteúdo de canvas ou frames entre origens.
Não enviamos intencionalmente ao Google Analytics ou ao PostHog o nome, idade, fotografia, aparência, detalhes da história, dedicatória ou mensagem de oferta de uma criança ou familiar; nem o email ou endereço de entrega de um adulto, dados do cartão, conteúdo escrito em formulários, meios carregados ou gerados, ou tokens privados de livros, encomendas, pagamento, avaliações, cartões-presente ou cancelamento de subscrição.
Para visitantes do Espaço Económico Europeu, Reino Unido e Suíça, o armazenamento analítico completo e a captura do PostHog só começam após aceitação. Se a análise for recusada, a captura do PostHog permanece desligada; com o Modo de Consentimento avançado da Google, a Google pode ainda receber sinais de medição limitados sem cookies. Noutros locais, estas ferramentas operam conforme permitido por lei, e qualquer pessoa pode alterar a escolha a qualquer momento nas Definições de cookies.
As nossas bases jurídicas são a execução do contrato consigo (criar e entregar uma encomenda), o seu consentimento quando exigido (incluindo análise não essencial e marketing), os nossos interesses legítimos quando permitidos (medir e melhorar o serviço, a segurança e o diagnóstico de erros) e o cumprimento de obrigações legais.
Onde os seus dados são tratados
A Renji Labs, Inc. tem sede nos Estados Unidos e os fornecedores que nos ajudam a operar o serviço (como os nossos parceiros de pagamento, impressão, alojamento e e-mail) poderão tratar as suas informações nos Estados Unidos ou noutros países. As leis de proteção de dados nesses países podem diferir das do país onde reside.
Sempre que transferimos informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu, do Reino Unido ou da Suíça, recorremos a garantias adequadas — como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia — para as proteger. Ao utilizar o site, compreende que as suas informações serão tratadas nos Estados Unidos.
Privacidade das crianças
A Hello Storybook é um serviço para pais, avós e quem oferece presentes — os nossos clientes são adultos. O site não se destina a crianças e não recolhemos conscientemente informações pessoais diretamente de crianças com menos de 13 anos.
As fotografias e os dados que fornece podem dizer respeito a uma criança, mas são enviados por si, o cliente adulto, com autoridade para o fazer. Se acredita que uma criança nos forneceu informações diretamente, contacte-nos e eliminá-las-emos.
Durante quanto tempo guardamos as coisas
- Fotografias de referência carregadas: eliminadas quando a arte termina, sempre no prazo de 30 dias.
- Ficheiros do livro terminado: conservados para poder voltar a descarregar a compra, até pedir a sua remoção.
- Registos de encomendas: conservados durante o tempo necessário para obrigações contabilísticas, fiscais e de garantia.
- Dados de eventos ao nível do utilizador do Google Analytics: até 14 meses; os relatórios agregados podem continuar disponíveis por mais tempo.
- Dados de desempenho de pesquisa do Google Search Console: até 16 meses, de acordo com a retenção atual do serviço Google.
- Reproduções de sessões do PostHog: até 30 dias. Eventos de análise de produto e erros higienizados do PostHog: até 24 meses. Relatórios agregados ou desidentificados podem ser conservados por mais tempo.
Os seus direitos e opções
Onde quer que viva, pode pedir-nos acesso aos dados que temos sobre si, a sua correção ou eliminação, e pode retirar qualquer consentimento a qualquer momento. Pode alterar as escolhas de análise nas Definições de cookies. Se estiver no EEE, Reino Unido ou Califórnia, tem direitos específicos ao abrigo de leis como o RGPD e a CCPA, incluindo acesso, eliminação, portabilidade, restrição ou oposição a certos tratamentos e o direito a não ser discriminado por os exercer.
Para fazer qualquer pedido, envie um e-mail para hello@hellostorybook.com a partir do endereço associado à sua conta. Responderemos dentro do prazo exigido pela lei aplicável e nunca lhe cobraremos por um pedido razoável. Se estiver no EEE ou no Reino Unido e considerar que não tratámos os seus dados corretamente, tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo de proteção de dados da sua região — embora gostássemos de ter a oportunidade de corrigir a situação primeiro.
Segurança
Protegemos as suas informações com encriptação em trânsito, controlos de acesso e fornecedores de infraestrutura de boa reputação. Os dados de pagamento são tratados pela Stripe e nunca passam pelos nossos servidores. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, mas tratamos os dados da sua família com o cuidado que desejaríamos para os nossos próprios.
Alterações e contacto
Poderemos atualizar esta política à medida que o produto cresce. Quando fizermos uma alteração significativa, atualizaremos a data no topo e, quando adequado, informá-lo-emos.
Tem dúvidas sobre a sua privacidade? Envie-nos um e-mail a qualquer momento para hello@hellostorybook.com, ou escreva-nos para Renji Labs, Inc., 7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA.
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