Política de Privacidade

O que coletamos

Coletamos apenas o necessário para criar o seu livro e entregá-lo a você:

• Dados de conta e contato — seu nome e endereço de e-mail, para que possamos enviar a prévia, o recibo e as atualizações do pedido.
• Fotografias de referência — uma ou mais fotografias que decide carregar da criança e, se os incluir, de familiares, amigos, animais de estimação ou companheiros queridos, utilizadas para criar personagens de livro consistentes.
• Detalhes da história — o primeiro nome da criança, a idade, os pronomes e a lição delicada que você gostaria que a história ensinasse.
• Informações de pedido e entrega — o formato que você escolhe e, para livros impressos, o endereço de entrega que repassamos ao nosso parceiro de impressão.
• Informações de pagamento — processadas com segurança pela Stripe. Nós nunca vemos nem armazenamos o número completo do seu cartão.
• Utilização e diagnóstico — páginas públicas ou modelos de rota higienizados, origem de referência e etiquetas de campanha, navegador e dispositivo, região aproximada, cliques e passos do funil, campos selecionados de produto e comércio eletrónico, Core Web Vitals e outros tempos de desempenho, diagnósticos de erros higienizados e identificadores pseudónimos do navegador ou da sessão. Quando ativado, inclui também a reprodução de sessões protegida descrita abaixo.

Como usamos

Usamos suas informações para:

• Criar o livro personalizado e as ilustrações do seu filho.
• Entregar o seu livro digital finalizado e manter você atualizado sobre o seu pedido.
• Processar o seu pedido, receber o pagamento e — para livros impressos — fabricá-lo e enviá-lo.
• Enviar e-mails transacionais: confirmações de pedido, atualizações de envio e links de entrega do livro.
• Prestar apoio, medir o desempenho de pesquisa e campanhas, compreender e melhorar os funis de criação e pagamento, acompanhar Core Web Vitals, diagnosticar erros e experiências confusas, e melhorar as nossas histórias, a qualidade da arte e o site.

Não vendemos suas informações pessoais. Não usamos suas fotos para treinar modelos de IA. Não enviamos e-mails de marketing, a não ser que você solicite.

A foto do seu filho

Esta é a parte com que os pais mais se importam, então vamos direto ao ponto:

• As fotografias de referência são utilizadas apenas para criar e verificar a qualidade da arte do seu livro — nada mais.
• As fotos são excluídas permanentemente dos nossos sistemas assim que a ilustração fica pronta e, em qualquer caso, no prazo máximo de 30 dias.
• As fotos nunca são vendidas, compartilhadas com anunciantes, publicadas ou usadas para treinar qualquer modelo de IA.
• Você pode nos pedir para excluir a sua foto (e todo o restante) a qualquer momento — veja “Seus direitos” abaixo.

Nossa explicação completa e dedicada está na página Política de Foto e IA.

Análise, desempenho na pesquisa e reprodução de sessões

Utilizamos Google Analytics 4, Google Search Console e PostHog para compreender como os visitantes encontram a Hello Storybook, que páginas públicas e passos de criação são úteis, onde abandonam o funil, se as compras são concluídas, como o site funciona para visitantes reais e quando ocorrem erros técnicos:

• O Google Analytics 4 mede a aquisição de tráfego e um funil limitado de comércio eletrónico através de páginas ou rotas higienizadas, referências e etiquetas de campanha, localização aproximada, navegador e dispositivo, formato do produto, valor da encomenda, moeda e identificador de transação. Utiliza cookies analíticos próprios quando o armazenamento analítico é permitido.
• O Google Search Console informa como as nossas páginas públicas aparecem na Pesquisa Google, incluindo consultas, impressões, cliques, posições, indexação e Core Web Vitals. Adicionar o Search Console não adiciona ao nosso site um script de rastreio ou cookie separado.
• O PostHog fornece análise de produto, Core Web Vitals, relatórios higienizados de erros do cliente e reprodução de sessões através de identificadores pseudónimos do navegador e da sessão. Configuramos o PostHog para não conservar endereços IP brutos após qualquer processamento permitido de localização aproximada.
• A reprodução do PostHog reconstrói navegação, cliques, deslocamento e disposição da página; está configurada para mascarar todos os campos de formulário, bloquear fotografias carregadas, retratos gerados, páginas do livro e texto privado, remover valores privados de consultas e tokens de rota, excluir rotas privadas de leitura, encomendas, partilha de avaliações e cancelamento de subscrição, e não capturar corpos de pedidos ou respostas de rede, registos da consola, conteúdo de canvas ou frames entre origens.

Não enviamos intencionalmente ao Google Analytics ou ao PostHog o nome, idade, fotografia, aparência, detalhes da história, dedicatória ou mensagem de oferta de uma criança ou familiar; nem o email ou endereço de entrega de um adulto, dados do cartão, conteúdo escrito em formulários, meios carregados ou gerados, ou tokens privados de livros, encomendas, pagamento, avaliações, cartões-presente ou cancelamento de subscrição.

Para visitantes do Espaço Económico Europeu, Reino Unido e Suíça, o armazenamento analítico completo e a captura do PostHog só começam após aceitação. Se a análise for recusada, a captura do PostHog permanece desligada; com o Modo de Consentimento avançado da Google, a Google pode ainda receber sinais de medição limitados sem cookies. Noutros locais, estas ferramentas operam conforme permitido por lei, e qualquer pessoa pode alterar a escolha a qualquer momento nas Definições de cookies.

As nossas bases jurídicas são a execução do contrato consigo (criar e entregar uma encomenda), o seu consentimento quando exigido (incluindo análise não essencial e marketing), os nossos interesses legítimos quando permitidos (medir e melhorar o serviço, a segurança e o diagnóstico de erros) e o cumprimento de obrigações legais.

Com quem compartilhamos dados

Trabalhamos com um pequeno conjunto de fornecedores de confiança e compartilhamos apenas o mínimo que cada um precisa para fazer o seu trabalho:

• Stripe — processamento de pagamentos. A Stripe recebe diretamente os seus dados de pagamento; não recebemos nem armazenamos o número completo do cartão.
• Gelato — produção por encomenda e envio de novas encomendas de capa mole e dura. A Gelato recebe os ficheiros prontos para impressão, os dados do destinatário e o endereço de entrega necessários. A Lulu é mantida apenas para reconciliar e apoiar encomendas antigas anteriormente encaminhadas para ela.
• Supabase e Railway — base de dados, armazenamento de ficheiros, alojamento da aplicação e processamento em segundo plano de registos de clientes, encomendas, livros e operações.
• Cloudflare — entrega de conteúdos, segurança, prevenção de abusos e deteção aproximada do país para apresentar a opção analítica adequada.
• Brevo — emails transacionais de encomendas e, apenas quando opta por aderir, envio da newsletter e gestão de subscritores.
• Anthropic, Google Gemini, OpenAI, fal.ai e Higgsfield — consoante o fornecedor de geração configurado, a história, fotografias de referência, instruções ou arte gerada necessárias para criar e verificar a qualidade do seu livro.
• Google LLC — Google Analytics 4 e Google Search Console para relatórios de aquisição, comércio eletrónico, pesquisa pública, indexação e desempenho.
• PostHog Inc. (nuvem dos EUA) — análise de produto, Core Web Vitals, rastreio higienizado de erros e reprodução de sessões protegida.

Também podemos divulgar informações se exigido por lei, para cumprir processos legais ou para proteger os direitos, a propriedade e a segurança dos nossos clientes, do público ou da nossa empresa — inclusive em conexão com uma fusão, aquisição, financiamento ou venda de ativos, caso em que suas informações poderão ser transferidas como parte dessa transação. Nós nunca vendemos os seus dados.

Onde seus dados são processados

A Renji Labs, Inc. está sediada nos Estados Unidos, e os fornecedores que nos ajudam a operar o serviço (como nossos parceiros de pagamento, impressão, hospedagem e e-mail) podem processar suas informações nos Estados Unidos ou em outros países. As leis de proteção de dados nesses países podem ser diferentes das do país onde você vive.

Quando transferimos informações pessoais para fora do Espaço Econômico Europeu, do Reino Unido ou da Suíça, contamos com salvaguardas apropriadas — como as Cláusulas Contratuais-Padrão da Comissão Europeia — para protegê-las. Ao usar o site, você compreende que suas informações serão processadas nos Estados Unidos.

Privacidade das crianças

A Hello Storybook é um serviço para pais, avós e quem quer presentear — nossos clientes são adultos. O site não é direcionado a crianças, e não coletamos, de forma consciente, informações pessoais diretamente de crianças menores de 13 anos.

As fotografias e os dados que fornece podem dizer respeito a uma criança, mas são enviados por si, o cliente adulto, com autoridade para o fazer. Se acredita que uma criança nos forneceu informações diretamente, contacte-nos e eliminá-las-emos.

Por quanto tempo guardamos as coisas

• Fotografias de referência carregadas: eliminadas quando a arte termina, sempre no prazo de 30 dias.
• Ficheiros do livro terminado: conservados para poder voltar a descarregar a compra, até pedir a sua remoção.
• Registos de encomendas: conservados durante o tempo necessário para obrigações contabilísticas, fiscais e de garantia.
• Dados de eventos ao nível do utilizador do Google Analytics: até 14 meses; os relatórios agregados podem continuar disponíveis por mais tempo.
• Dados de desempenho de pesquisa do Google Search Console: até 16 meses, de acordo com a retenção atual do serviço Google.
• Reproduções de sessões do PostHog: até 30 dias. Eventos de análise de produto e erros higienizados do PostHog: até 24 meses. Relatórios agregados ou desidentificados podem ser conservados por mais tempo.

Seus direitos e escolhas

Onde quer que viva, pode pedir-nos acesso aos dados que temos sobre si, a sua correção ou eliminação, e pode retirar qualquer consentimento a qualquer momento. Pode alterar as escolhas de análise nas Definições de cookies. Se estiver no EEE, Reino Unido ou Califórnia, tem direitos específicos ao abrigo de leis como o RGPD e a CCPA, incluindo acesso, eliminação, portabilidade, restrição ou oposição a certos tratamentos e o direito a não ser discriminado por os exercer.

Para fazer qualquer solicitação, envie um e-mail para hello@hellostorybook.com a partir do endereço cadastrado na sua conta. Responderemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável e nunca cobraremos por uma solicitação razoável. Se você estiver no EEE ou no Reino Unido e acreditar que não tratamos seus dados de forma adequada, você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora local de proteção de dados — embora agradeçamos a chance de corrigir as coisas primeiro.

Segurança

Protegemos suas informações com criptografia em trânsito, controles de acesso e provedores de infraestrutura de boa reputação. Os dados de pagamento são tratados pela Stripe e nunca passam pelos nossos servidores. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, mas tratamos os dados da sua família com o cuidado que gostaríamos para os nossos próprios.

Cookies

Utilizamos cookies e armazenamento semelhante do navegador para o serviço funcionar e, quando permitido, para análise:

• O armazenamento local ou de sessão essencial recorda o rascunho de criação e a transferência da fotografia, identificadores anónimos de pré-visualização e rascunho, a escolha de consentimento e a deduplicação de eventos de compra. Não guarda números de cartões de pagamento.
• O Google Analytics utiliza cookies próprios como _ga e _ga_<stream-id> para distinguir visitantes e sessões pseudónimos quando o armazenamento analítico é concedido; quem recusa não recebe esses cookies analíticos.
• O PostHog utiliza identificadores pseudónimos do navegador e da sessão no armazenamento do navegador para análise de produto e reprodução protegida permitidas; fica desativado quando um visitante numa região de consentimento recusa a análise.

Utilize as Definições de cookies do site para aceitar, recusar ou alterar a análise não essencial a qualquer momento. Também pode limpar ou bloquear cookies e armazenamento no navegador, embora limpar o armazenamento essencial possa repor uma criação inacabada.

Alterações e contato

Podemos atualizar esta política à medida que o produto cresce. Quando fizermos uma alteração relevante, atualizaremos a data no topo e, quando apropriado, avisaremos você.

Dúvidas sobre a sua privacidade? Envie um e-mail a qualquer momento para hello@hellostorybook.com ou escreva para nós em Renji Labs, Inc., 7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA.