Privatlivs- politik

Hvad vi indsamler

Vi indsamler kun det, vi har brug for til at lave din bog og få den frem til dig:

• Konto- og kontaktoplysninger — dit navn og din e-mailadresse, så vi kan sende dig din forhåndsvisning, kvittering og opdateringer om din ordre.
• Referencefotos — et eller flere fotos, du vælger at uploade af barnet og, hvis du tilføjer dem, familiemedlemmer, venner, kæledyr eller kære følgesvende, som bruges til at skabe ensartede eventyrbogsfigurer.
• Historieoplysninger — barnets fornavn, alder, stedord og den blide lektie, du gerne vil have, at historien lærer fra sig.
• Ordre- og leveringsoplysninger — det format, du vælger, og for trykte bøger den leveringsadresse, vi videregiver til vores trykkeripartner.
• Betalingsoplysninger — behandles sikkert af Stripe. Vi ser eller gemmer aldrig dit fulde kortnummer.
• Brugs- og diagnosedata — rensede offentlige sider eller ruteskabeloner, henvisningskilde og kampagnemærker, browser og enhed, omtrentligt område, klik og trin i tragten, udvalgte produkt- og e-handelsfelter, Core Web Vitals og andre ydelsesmål, renset fejldiagnostik og pseudonyme browser- eller sessionsidentifikatorer. Når funktionen er slået til, omfatter dette også den beskyttede sessionsafspilning nedenfor.

Hvordan vi bruger det

Vi bruger dine oplysninger til at:

• Skabe dit barns personlige bog og illustrationer.
• Levere din færdige digitale bog og holde dig opdateret om din ordre.
• Behandle din ordre, modtage betaling og — for trykte bøger — fremstille og sende den.
• Sende transaktionsmails: ordrebekræftelser, forsendelsesopdateringer og links til levering af bogen.
• Yde support, måle søge- og kampagneresultater, forstå og forbedre oprettelses- og betalingstragtene, overvåge Core Web Vitals, diagnosticere fejl og uklare oplevelser samt forbedre vores historier, billedkvalitet og websted.

Vi sælger ikke dine personoplysninger. Vi bruger ikke dine billeder til at træne AI-modeller. Vi sender ikke markedsføringsmails, medmindre du beder os om det.

Dit barns billede

Det er den del, forældre går mest op i, så vi holder det enkelt:

• Referencefotos bruges kun til at skabe og kvalitetskontrollere illustrationerne i din bog — intet andet.
• Billeder slettes permanent fra vores systemer, når illustrationerne er færdige, og altid inden for 30 dage.
• Billeder sælges aldrig, deles aldrig med annoncører, offentliggøres aldrig og bruges aldrig til at træne nogen AI-model.
• Du kan når som helst bede os om at slette dit billede (og alt andet) — se “Dine rettigheder” nedenfor.

Vores fulde, dedikerede forklaring findes på siden Billede- & AI-politik.

Analyse, søgeresultater og sessionsafspilning

Vi bruger Google Analytics 4, Google Search Console og PostHog til at forstå, hvordan besøgende finder Hello Storybook, hvilke offentlige sider og oprettelsestrin der er nyttige, hvor folk forlader tragten, om køb gennemføres, hvordan webstedet fungerer for rigtige besøgende, og hvornår tekniske fejl opstår:

• Google Analytics 4 måler trafikanskaffelse og en begrænset e-handelstragt med rensede side- eller ruteoplysninger, henvisninger og kampagnemærker, omtrentlig placering, browser og enhed, produktformat, ordreværdi, valuta og transaktionsidentifikator. Det bruger førsteparts-analysecookies, når analyselagring er tilladt.
• Google Search Console rapporterer, hvordan vores offentlige sider vises i Google Søgning, herunder søgeforespørgsler, eksponeringer, klik, placeringer, indeksering og Core Web Vitals. Search Console tilføjer ikke et særskilt sporingsscript eller en særskilt cookie til webstedet.
• PostHog leverer produktanalyse, Core Web Vitals, renset rapportering af klientfejl og sessionsafspilning med pseudonyme browser- og sessionsidentifikatorer. Vi konfigurerer PostHog til ikke at gemme rå IP-adresser efter tilladt behandling af omtrentlig placering.
• PostHog-afspilning genskaber navigation, klik, rulning og sidelayout. Alle formularfelter maskeres; uploadede fotos, genererede portrætter, bogsider og privat tekst blokeres; private forespørgselsværdier og rutetokens fjernes; private læser-, ordre-, anmeldelsesdelings- og afmeldingsruter udelades; og indhold i netværksanmodninger eller svar, konsollogfiler, canvasindhold og rammer på tværs af oprindelser optages ikke.

Vi sender ikke med vilje et barns eller familiemedlems navn, alder, foto, udseende, historiedetaljer, dedikation eller gavebesked til Google Analytics eller PostHog, og heller ikke en voksens e-mail eller leveringsadresse, kortoplysninger, indtastet formularindhold, uploadede eller genererede medier eller private tokens for bog, ordre, betaling, anmeldelse, gavekort eller afmelding.

For besøgende i EØS, Storbritannien og Schweiz begynder fuld analyselagring og PostHog-indsamling først efter accept. Hvis analyse afvises, forbliver PostHog slukket; med Googles avancerede samtykketilstand kan Google stadig modtage begrænsede cookieløse målesignaler. Andre steder bruges værktøjerne i det omfang loven tillader, og alle kan ændre valget når som helst via Cookieindstillinger.

Vores behandlingsgrundlag er opfyldelse af aftalen med dig (at skabe og levere en ordre), dit samtykke, når det kræves (herunder ikke-nødvendig analyse og markedsføring), vores legitime interesser, når de er tilladt (måling og forbedring af tjenesten, sikkerhed og fejldiagnose), samt opfyldelse af retlige forpligtelser.

Hvem vi deler data med

Vi samarbejder med en lille kreds af betroede leverandører, og vi deler kun det minimum, hver enkelt har brug for til at udføre sit arbejde:

• Stripe — betalingsbehandling. Stripe modtager betalingsoplysningerne direkte; vi modtager eller gemmer ikke hele kortnummeret.
• Gelato — bestillingstryk og levering af nye softcover- og hardcoverordrer. Gelato får trykklare filer, modtageroplysninger og leveringsadresse. Lulu bevares kun til afstemning og support af ældre ordrer, der tidligere blev sendt dertil.
• Supabase og Railway — database, fillagring, applikationshosting og baggrundsbehandling af kunde-, ordre-, bog- og driftsoplysninger.
• Cloudflare — indholdslevering, sikkerhed, forebyggelse af misbrug og omtrentlig landeregistrering for at vise det rette analysevalg.
• Brevo — transaktionsmails om ordrer og, kun hvis du tilmelder dig, nyhedsbreve og abonnenthåndtering.
• Anthropic, Google Gemini, OpenAI, fal.ai og Higgsfield — afhængigt af den konfigurerede leverandør, historien, referencefotos, instruktioner eller genererede billeder, der er nødvendige for at skabe og kvalitetskontrollere bogen.
• Google LLC — Google Analytics 4 og Google Search Console til rapportering om anskaffelse, e-handel, offentlig søgning, indeksering og ydelse.
• PostHog Inc. (amerikansk cloud) — produktanalyse, Core Web Vitals, renset fejlsporing og beskyttet sessionsafspilning.

Vi kan også videregive oplysninger, hvis loven kræver det, for at overholde retslige processer eller for at beskytte vores kunders, offentlighedens eller vores virksomheds rettigheder, ejendom og sikkerhed — herunder i forbindelse med en fusion, et opkøb, en finansiering eller et salg af aktiver, i hvilket tilfælde dine oplysninger kan blive overført som en del af den pågældende transaktion. Vi sælger aldrig dine data.

Hvor dine data behandles

Renji Labs, Inc. er baseret i USA, og de leverandører, der hjælper os med at drive tjenesten (såsom vores betalings-, tryk-, hosting- og e-mailpartnere), kan behandle dine oplysninger i USA eller andre lande. Databeskyttelseslovgivningen i disse lande kan afvige fra den, der gælder, hvor du bor.

Når vi overfører personoplysninger ud af Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, Storbritannien eller Schweiz, baserer vi os på passende garantier — såsom Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser — for at beskytte dem. Ved at bruge sitet forstår du, at dine oplysninger vil blive behandlet i USA.

Børns privatliv

Hello Storybook er en tjeneste for forældre, bedsteforældre og gavegivere — vores kunder er voksne. Sitet er ikke rettet mod børn, og vi indsamler ikke bevidst personoplysninger direkte fra børn under 13 år.

De fotos og oplysninger, du giver, kan handle om et barn, men indsendes af dig som voksen kunde med ret til det. Hvis du mener, at et barn har givet os oplysninger direkte, skal du kontakte os, så sletter vi dem.

Hvor længe vi opbevarer ting

• Uploadede referencefotos: slettes, når illustrationerne er færdige, altid inden for 30 dage.
• Færdige bogfiler: gemmes, så du kan hente købet igen, indtil du beder os fjerne dem.
• Ordreoplysninger: gemmes så længe det er nødvendigt af hensyn til regnskab, skat og garanti.
• Google Analytics-hændelsesdata på brugerniveau: op til 14 måneder; samlede rapporter kan være tilgængelige længere.
• Søgeydelsesdata i Google Search Console: op til 16 måneder efter Googles nuværende opbevaringstid.
• PostHog-sessionsafspilninger: op til 30 dage. Produktanalyse og rensede fejlhændelser i PostHog: op til 24 måneder. Samlede eller afidentificerede rapporter kan gemmes længere.

Dine rettigheder & valg

Uanset hvor du bor, kan du bede om indsigt i, rettelse eller sletning af oplysninger, vi har om dig, og trække et samtykke tilbage når som helst. Du kan ændre analysevalg via Cookieindstillinger. I EØS, Storbritannien eller Californien har du særlige rettigheder efter love som GDPR og CCPA, blandt andet indsigt, sletning, dataportabilitet, begrænsning eller indsigelse mod visse behandlinger og ret til ikke at blive forskelsbehandlet for at bruge dem.

For at fremsætte en anmodning kan du sende en e-mail til hello@hellostorybook.com fra den adresse, der er tilknyttet din konto. Vi svarer inden for den frist, der kræves af gældende lovgivning, og opkræver dig aldrig for en rimelig anmodning. Hvis du befinder dig i EØS eller Storbritannien og mener, at vi ikke har håndteret dine data korrekt, har du også ret til at indgive en klage til din lokale tilsynsmyndighed for databeskyttelse — men vi ville sætte pris på først at få chancen for at rette op på tingene.

Sikkerhed

Vi beskytter dine oplysninger med kryptering under overførsel, adgangskontrol og velrenommerede infrastrukturudbydere. Betalingsdata håndteres af Stripe og rører aldrig vores servere. Intet system er fuldstændig sikkert, men vi behandler din families data med den omhu, vi ville ønske for vores egne.

Cookies

Vi bruger cookies og lignende browserlagring, så tjenesten kan fungere, og, når det er tilladt, til analyse:

• Nødvendig lokal- eller sessionslagring husker den igangværende oprettelse og fotooverførsel, anonyme forhåndsvisnings- og kladdeidentifikatorer, samtykkevalget og deduplikering af købshændelser. Den gemmer ikke betalingskortnumre.
• Google Analytics bruger førstepartscookies som _ga og _ga_<stream-id> til at skelne pseudonyme besøgende og sessioner, når analyselagring er godkendt; de, der afviser, får ikke disse analysecookies.
• PostHog bruger pseudonyme browser- og sessionsidentifikatorer i browserlager til tilladt produktanalyse og beskyttet afspilning; det er slukket, når en besøgende i en samtykkeregion afviser analyse.

Brug Cookieindstillinger på webstedet til at acceptere, afvise eller ændre ikke-nødvendig analyse når som helst. Du kan også slette eller blokere cookies og browserlagring, men det kan nulstille en ufærdig oprettelse.

Ændringer & kontakt

Vi kan opdatere denne politik, efterhånden som produktet vokser. Når vi foretager en væsentlig ændring, opdaterer vi datoen øverst og giver dig, hvor det er relevant, besked.

Spørgsmål om dit privatliv? Send os en e-mail når som helst på hello@hellostorybook.com, eller skriv til os på Renji Labs, Inc., 7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA.