Política de Privacidad

Qué recopilamos

Solo recopilamos lo que necesitamos para crear su libro y hacérselo llegar:

• Datos de cuenta y contacto: su nombre y dirección de correo electrónico para poder enviarle la vista previa, el recibo y las actualizaciones de su pedido.
• Fotos de referencia: una o varias fotos que decida subir del niño o la niña y, si los añade, de familiares, amistades, mascotas o compañeros queridos, utilizadas para crear personajes de cuento coherentes.
• Detalles de la historia: el nombre de pila del niño o la niña, su edad, sus pronombres y la lección amable que le gustaría que transmitiera la historia.
• Información de pedido y envío: el formato que elija y, en el caso de los libros impresos, la dirección de entrega que facilitamos a nuestro socio de impresión.
• Información de pago: procesada de forma segura por Stripe. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
• Uso y diagnóstico: páginas públicas o plantillas de ruta saneadas, fuente de referencia y etiquetas de campaña, navegador y dispositivo, región aproximada, clics y pasos del embudo, campos seleccionados de producto y comercio electrónico, Core Web Vitals y otros tiempos de rendimiento, diagnósticos de errores saneados e identificadores seudónimos de navegador o sesión. Cuando está habilitado, también incluye la reproducción de sesiones protegida que se describe a continuación.

Cómo la utilizamos

Utilizamos su información para:

• Crear el libro personalizado y las ilustraciones de su hijo o hija.
• Entregarle su libro digital terminado y mantenerle al día sobre su pedido.
• Tramitar su pedido, cobrar el pago y, en el caso de los libros impresos, fabricarlo y enviarlo.
• Enviar correos transaccionales: confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y enlaces de entrega del libro.
• Prestar asistencia, medir el rendimiento de búsquedas y campañas, comprender y mejorar los embudos de creación y pago, vigilar Core Web Vitals, diagnosticar errores y experiencias confusas, y mejorar nuestras historias, la calidad artística y el sitio.

No vendemos su información personal. No usamos sus fotos para entrenar modelos de IA. No enviamos correos de marketing a menos que usted nos lo pida.

La foto de su hijo o hija

Esta es la parte que más importa a los padres y madres, así que la mantenemos sencilla:

• Las fotos de referencia se utilizan únicamente para crear y comprobar la calidad de las ilustraciones de su libro, y para nada más.
• Las fotos se eliminan de forma permanente de nuestros sistemas una vez terminadas las ilustraciones, y siempre en un plazo de 30 días.
• Las fotos nunca se venden, ni se comparten con anunciantes, ni se publican, ni se utilizan para entrenar ningún modelo de IA.
• Puede pedirnos que eliminemos su foto (y todo lo demás) en cualquier momento; consulte «Sus derechos» más abajo.

Nuestra explicación completa y específica se encuentra en la página de la Política de Fotos e IA.

Analítica, rendimiento en búsquedas y reproducción de sesiones

Utilizamos Google Analytics 4, Google Search Console y PostHog para saber cómo encuentran los visitantes Hello Storybook, qué páginas públicas y pasos de creación son útiles, dónde abandonan el embudo, si finalizan las compras, cómo funciona el sitio para visitantes reales y cuándo se producen errores técnicos:

• Google Analytics 4 mide la adquisición de tráfico y un embudo limitado de comercio electrónico mediante páginas o rutas saneadas, referencias y etiquetas de campaña, ubicación aproximada, navegador y dispositivo, formato del producto, valor del pedido, moneda e identificador de transacción. Utiliza cookies analíticas propias cuando se permite el almacenamiento analítico.
• Google Search Console informa de cómo aparecen nuestras páginas públicas en la Búsqueda de Google, incluidas consultas, impresiones, clics, posiciones, indexación y Core Web Vitals. Añadir Search Console no incorpora al sitio un script de seguimiento ni una cookie aparte.
• PostHog proporciona analítica de producto, Core Web Vitals, informes saneados de errores del cliente y reproducción de sesiones mediante identificadores seudónimos de navegador y sesión. Configuramos PostHog para no conservar direcciones IP sin tratar después de cualquier tratamiento permitido de ubicación aproximada.
• La reproducción de PostHog reconstruye la navegación, los clics, el desplazamiento y el diseño de la página; está configurada para ocultar todos los campos de formulario, bloquear fotos subidas, retratos generados, páginas del libro y texto privado, eliminar valores privados de consultas y tokens de ruta, excluir rutas privadas del lector, pedidos, envío de reseñas y baja, y no capturar cuerpos de solicitudes o respuestas de red, registros de consola, contenido de canvas ni marcos de otros orígenes.

No enviamos intencionadamente a Google Analytics ni a PostHog el nombre, edad, foto, apariencia, detalles de la historia, dedicatoria o mensaje de regalo de un niño, una niña o un familiar; tampoco el correo electrónico o la dirección de envío de un adulto, datos de tarjetas, contenido escrito en formularios, material subido o generado ni tokens privados de libros, pedidos, pago, reseñas, tarjetas regalo o baja.

Para visitantes del Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza, el almacenamiento analítico completo y la captura de PostHog solo comienzan tras aceptarlos. Si se rechaza la analítica, PostHog permanece desactivado; con el modo de consentimiento avanzado de Google, Google aún puede recibir señales de medición limitadas sin cookies. En otros lugares, estas herramientas operan según lo permita la ley, y cualquier persona puede cambiar su elección en cualquier momento mediante los Ajustes de cookies.

Nuestras bases jurídicas son la ejecución del contrato con usted (crear y entregar un pedido), su consentimiento cuando se exige (incluida la analítica no esencial y el marketing), nuestros intereses legítimos cuando están permitidos (medir y mejorar el servicio, la seguridad y el diagnóstico de errores) y el cumplimiento de obligaciones legales.

Con quién compartimos los datos

Trabajamos con un pequeño grupo de proveedores de confianza, y compartimos solo el mínimo que cada uno necesita para realizar su función:

• Stripe: procesamiento de pagos. Stripe recibe directamente sus datos de pago; nosotros no recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
• Gelato: fabricación bajo demanda y envío de nuevos pedidos en tapa blanda y tapa dura. Gelato recibe los archivos listos para imprimir, la información del destinatario y la dirección de envío necesarios. Lulu se conserva únicamente para conciliar y atender pedidos antiguos que se le enviaron anteriormente.
• Supabase y Railway: base de datos, almacenamiento de archivos, alojamiento de la aplicación y procesos en segundo plano para registros de clientes, pedidos, libros y operaciones.
• Cloudflare: entrega de contenidos, seguridad, prevención de abusos y detección aproximada del país para mostrar la opción analítica adecuada.
• Brevo: correo transaccional de pedidos y, solo cuando usted lo acepta, envío del boletín y gestión de suscriptores.
• Anthropic, Google Gemini, OpenAI, fal.ai e Higgsfield: según el proveedor de generación configurado, la historia, fotos de referencia, instrucciones o ilustraciones generadas necesarias para crear y comprobar la calidad de su libro.
• Google LLC: Google Analytics 4 y Google Search Console para informes de adquisición, comercio electrónico, búsqueda pública, indexación y rendimiento.
• PostHog Inc. (nube de EE. UU.): analítica de producto, Core Web Vitals, seguimiento saneado de errores y reproducción de sesiones protegida.

También podemos revelar información si así lo exige la ley, para cumplir con un proceso legal, o para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de nuestros clientes, del público o de nuestra empresa, incluso en relación con una fusión, adquisición, financiación o venta de activos, en cuyo caso su información podría transferirse como parte de dicha operación. Nunca vendemos sus datos.

Dónde se tratan sus datos

Renji Labs, Inc. tiene su sede en los Estados Unidos, y los proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (como nuestros socios de pago, impresión, alojamiento y correo) pueden tratar su información en los Estados Unidos o en otros países. Las leyes de protección de datos de esos países pueden diferir de las del lugar donde usted reside.

Cuando transferimos información personal fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, nos basamos en garantías adecuadas —como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea— para protegerla. Al utilizar el sitio, usted entiende que su información se tratará en los Estados Unidos.

Privacidad de los menores

Hello Storybook es un servicio para padres, madres, abuelos y quienes hacen regalos: nuestros clientes son adultos. El sitio no está dirigido a menores, y no recopilamos de forma consciente información personal directamente de menores de 13 años.

Las fotos y los datos que proporciona pueden referirse a un menor, pero los envía usted, el cliente adulto, con autoridad para hacerlo. Si cree que un menor nos ha proporcionado información directamente, contáctenos y la eliminaremos.

Cuánto tiempo conservamos las cosas

• Fotos de referencia subidas: se eliminan cuando termina la ilustración, siempre dentro de 30 días.
• Archivos del libro terminado: se conservan para que pueda volver a descargar su compra, hasta que nos pida eliminarlos.
• Registros de pedidos: se conservan el tiempo necesario para obligaciones contables, fiscales y de garantía.
• Datos de eventos a nivel de usuario de Google Analytics: hasta 14 meses; los informes agregados pueden seguir disponibles durante más tiempo.
• Datos de rendimiento de búsqueda de Google Search Console: hasta 16 meses conforme a la retención actual del servicio de Google.
• Reproducciones de sesiones de PostHog: hasta 30 días. Eventos de analítica de producto y errores saneados de PostHog: hasta 24 meses. Los informes agregados o desidentificados pueden conservarse más tiempo.

Sus derechos y opciones

Viva donde viva, puede pedirnos que le mostremos los datos que tenemos sobre usted, que los corrijamos o eliminemos, y puede retirar cualquier consentimiento en cualquier momento. Puede cambiar las opciones de analítica mediante los Ajustes de cookies. Si reside en el EEE, Reino Unido o California, dispone de derechos específicos conforme a leyes como el RGPD y la CCPA, incluidos el acceso, supresión, portabilidad, restricción u oposición a determinados tratamientos y el derecho a no sufrir discriminación por ejercerlos.

Para realizar cualquier solicitud, escriba a hello@hellostorybook.com desde la dirección asociada a su cuenta. Responderemos dentro del plazo que exija la legislación aplicable y nunca le cobraremos por una solicitud razonable. Si se encuentra en el EEE o el Reino Unido y considera que no hemos tratado sus datos correctamente, también tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de control en materia de protección de datos, aunque agradeceríamos la oportunidad de poner las cosas en orden primero.

Seguridad

Protegemos su información con cifrado en tránsito, controles de acceso y proveedores de infraestructura de confianza. Los datos de pago los gestiona Stripe y nunca pasan por nuestros servidores. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero tratamos los datos de su familia con el mismo cuidado que querríamos para los nuestros.

Cookies

Utilizamos cookies y almacenamiento similar del navegador para que el servicio funcione y, cuando se permite, para analítica:

• El almacenamiento local o de sesión esencial recuerda el borrador de creación y la transferencia de fotos, identificadores anónimos de vista previa y borrador, la elección de consentimiento y la deduplicación de eventos de compra. No conserva números de tarjetas de pago.
• Google Analytics utiliza cookies propias como _ga y _ga_<stream-id> para distinguir de forma seudónima a visitantes y sesiones cuando se autoriza el almacenamiento analítico; quienes lo rechazan no reciben esas cookies analíticas.
• PostHog utiliza identificadores seudónimos de navegador y sesión en el almacenamiento del navegador para la analítica de producto y reproducción protegida permitidas; queda desactivado cuando un visitante de una región de consentimiento rechaza la analítica.

Use los Ajustes de cookies del sitio para aceptar, rechazar o cambiar la analítica no esencial en cualquier momento. También puede borrar o bloquear cookies y almacenamiento desde su navegador, aunque borrar el almacenamiento esencial puede restablecer una creación sin terminar.

Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política a medida que el producto crece. Cuando realicemos un cambio sustancial, actualizaremos la fecha de la parte superior y, cuando proceda, se lo comunicaremos.

¿Tiene preguntas sobre su privacidad? Escríbanos en cualquier momento a hello@hellostorybook.com, o por correo postal a Renji Labs, Inc., 7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA.