Informativa sulla Privacy

Cosa raccogliamo

Raccogliamo soltanto ciò che ci serve per realizzare il tuo libro e fartelo arrivare:

• Dati dell'account e di contatto — il tuo nome e il tuo indirizzo email, così possiamo inviarti l'anteprima, la ricevuta e gli aggiornamenti sull'ordine.
• Foto di riferimento — una o più foto che scegli di caricare del bambino e, se li aggiungi, di familiari, amici, animali domestici o compagni del cuore, usate per creare personaggi coerenti nel libro.
• Dettagli della storia — il nome del bambino, l'età, i pronomi e la dolce lezione che vorresti che la storia trasmettesse.
• Informazioni sull'ordine e sulla spedizione — il formato che scegli e, per i libri stampati, l'indirizzo di consegna che comunichiamo al nostro partner di stampa.
• Informazioni di pagamento — elaborate in modo sicuro da Stripe. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta.
• Utilizzo e diagnostica — pagine pubbliche o modelli di percorso ripuliti, fonte di provenienza e tag delle campagne, browser e dispositivo, area geografica approssimativa, clic e passaggi del funnel, campi selezionati di prodotto ed e-commerce, Core Web Vitals e altre misure delle prestazioni, diagnostica degli errori ripulita e identificatori pseudonimi del browser o della sessione. Quando abilitato, comprende anche il replay protetto delle sessioni descritto di seguito.

Come le utilizziamo

Utilizziamo le tue informazioni per:

• Creare il libro personalizzato del tuo bambino e le sue illustrazioni.
• Consegnarti il libro digitale finito e tenerti aggiornato sul tuo ordine.
• Elaborare il tuo ordine, incassare il pagamento e — per i libri stampati — produrlo e spedirlo.
• Inviare email transazionali: conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione e link di consegna del libro.
• Fornire assistenza, misurare le prestazioni di ricerca e delle campagne, capire e migliorare i funnel di creazione e pagamento, monitorare i Core Web Vitals, diagnosticare errori ed esperienze poco chiare e migliorare le nostre storie, la qualità artistica e il sito.

Non vendiamo le tue informazioni personali. Non usiamo le tue foto per addestrare modelli di IA. Non inviamo email di marketing a meno che tu non ce lo chieda.

La foto del tuo bambino

Questa è la parte a cui i genitori tengono di più, quindi la teniamo semplice:

• Le foto di riferimento vengono usate solo per creare e controllare la qualità delle illustrazioni del tuo libro — per nient'altro.
• Le foto vengono eliminate definitivamente dai nostri sistemi una volta terminate le illustrazioni, e sempre entro 30 giorni.
• Le foto non vengono mai vendute, condivise con inserzionisti, pubblicate pubblicamente o utilizzate per addestrare alcun modello di IA.
• Puoi chiederci di eliminare la tua foto (e tutto il resto) in qualsiasi momento — vedi “I tuoi diritti” più avanti.

La nostra spiegazione completa e dedicata si trova nella pagina Policy su Foto e IA.

Analytics, rendimento nella ricerca e replay delle sessioni

Utilizziamo Google Analytics 4, Google Search Console e PostHog per capire come i visitatori trovano Hello Storybook, quali pagine pubbliche e passaggi di creazione sono utili, dove abbandonano il funnel, se gli acquisti vengono completati, come funziona il sito per i visitatori reali e quando si verificano errori tecnici:

• Google Analytics 4 misura l'acquisizione del traffico e un funnel e-commerce limitato usando pagine o percorsi ripuliti, referral e tag delle campagne, posizione approssimativa, browser e dispositivo, formato del prodotto, valore dell'ordine, valuta e identificatore della transazione. Usa cookie analytics proprietari quando l'archiviazione analytics è consentita.
• Google Search Console mostra come le nostre pagine pubbliche appaiono nella Ricerca Google, incluse query, impressioni, clic, posizioni, indicizzazione e Core Web Vitals. L'aggiunta di Search Console non inserisce nel sito uno script di tracciamento o un cookie separato.
• PostHog fornisce analytics di prodotto, Core Web Vitals, segnalazione ripulita degli errori lato client e replay delle sessioni con identificatori pseudonimi di browser e sessione. Configuriamo PostHog perché non conservi gli indirizzi IP grezzi dopo l'eventuale elaborazione consentita della posizione approssimativa.
• Il replay PostHog ricostruisce navigazione, clic, scorrimento e layout della pagina; è configurato per mascherare tutti i campi dei moduli, bloccare foto caricate, ritratti generati, pagine del libro e testi privati, rimuovere valori privati delle query e token dei percorsi, escludere percorsi privati del lettore, ordini, condivisione recensioni e disiscrizione e non acquisire corpi di richieste o risposte di rete, log della console, contenuti canvas o frame tra origini.

Non inviamo intenzionalmente a Google Analytics o PostHog nome, età, foto, aspetto, dettagli della storia, dedica o messaggio regalo di un bambino o familiare, né email o indirizzo di spedizione di un adulto, dati della carta, contenuti digitati nei moduli, media caricati o generati o token privati di libri, ordini, checkout, recensioni, carte regalo o disiscrizione.

Per i visitatori dello Spazio economico europeo, del Regno Unito e della Svizzera, l'archiviazione analytics completa e l'acquisizione PostHog iniziano solo dopo l'accettazione. Se gli analytics vengono rifiutati, PostHog resta disattivato; con la modalità di consenso avanzata di Google, Google può comunque ricevere segnali di misurazione limitati senza cookie. Altrove questi strumenti operano nei limiti consentiti dalla legge e chiunque può modificare la scelta in qualsiasi momento nelle Impostazioni cookie.

Le nostre basi giuridiche sono l'esecuzione del contratto con te (creazione e consegna di un ordine), il tuo consenso quando richiesto (compresi analytics non essenziali e marketing), i nostri legittimi interessi quando consentiti (misurazione e miglioramento del servizio, sicurezza e diagnosi degli errori) e l'adempimento degli obblighi di legge.

Con chi condividiamo i dati

Collaboriamo con un piccolo gruppo di fornitori fidati e condividiamo solo il minimo necessario a ciascuno per svolgere il proprio compito:

• Stripe — elaborazione dei pagamenti. Stripe riceve direttamente i tuoi dati di pagamento; noi non riceviamo né conserviamo il numero completo della carta.
• Gelato — stampa su richiesta e spedizione dei nuovi ordini in brossura e copertina rigida. Gelato riceve i file pronti per la stampa, i dati del destinatario e l'indirizzo di spedizione necessari. Lulu viene mantenuta solo per riconciliare e assistere gli ordini storici precedentemente inoltrati.
• Supabase e Railway — database, archiviazione dei file, hosting dell'applicazione ed elaborazione in background di dati di clienti, ordini, libri e operazioni.
• Cloudflare — distribuzione dei contenuti, sicurezza, prevenzione degli abusi e rilevamento approssimativo del Paese per mostrare la scelta analytics appropriata.
• Brevo — email transazionali sugli ordini e, solo se aderisci, invio della newsletter e gestione degli iscritti.
• Anthropic, Google Gemini, OpenAI, fal.ai e Higgsfield — a seconda del fornitore configurato, storia, foto di riferimento, prompt o illustrazioni generate necessari a creare e controllare la qualità del tuo libro.
• Google LLC — Google Analytics 4 e Google Search Console per report su acquisizione, e-commerce, ricerca pubblica, indicizzazione e prestazioni.
• PostHog Inc. (cloud USA) — analytics di prodotto, Core Web Vitals, tracciamento ripulito degli errori e replay protetto delle sessioni.

Potremmo inoltre divulgare informazioni se richiesto dalla legge, per conformarci a un procedimento giudiziario o per proteggere i diritti, la proprietà e la sicurezza dei nostri clienti, del pubblico o della nostra azienda — anche in relazione a una fusione, acquisizione, operazione di finanziamento o cessione di beni, nel qual caso le tue informazioni potrebbero essere trasferite nell'ambito di tale operazione. Non vendiamo mai i tuoi dati.

Dove vengono trattati i tuoi dati

Renji Labs, Inc. ha sede negli Stati Uniti, e i fornitori che ci aiutano a gestire il servizio (come i nostri partner per i pagamenti, la stampa, l'hosting e le email) potrebbero trattare le tue informazioni negli Stati Uniti o in altri Paesi. Le leggi sulla protezione dei dati in quei Paesi potrebbero differire da quelle del luogo in cui vivi.

Laddove trasferiamo informazioni personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo, del Regno Unito o della Svizzera, ci affidiamo a garanzie adeguate — come le Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea — per proteggerle. Utilizzando il sito, comprendi che le tue informazioni saranno trattate negli Stati Uniti.

Privacy dei minori

Hello Storybook è un servizio per genitori, nonni e chi fa regali — i nostri clienti sono adulti. Il sito non è rivolto ai bambini e non raccogliamo consapevolmente informazioni personali direttamente da bambini di età inferiore ai 13 anni.

Le foto e le informazioni che fornisci possono riguardare un bambino, ma vengono inviate da te, cliente adulto, con l'autorità per farlo. Se ritieni che un bambino ci abbia fornito informazioni direttamente, contattaci e le elimineremo.

Per quanto tempo conserviamo le cose

• Foto di riferimento caricate: eliminate dopo il completamento delle illustrazioni, sempre entro 30 giorni.
• File del libro finito: conservati per consentirti di scaricare di nuovo l'acquisto, finché non ne chiedi la rimozione.
• Dati degli ordini: conservati per il tempo necessario agli obblighi contabili, fiscali e di garanzia.
• Dati degli eventi Google Analytics a livello utente: fino a 14 mesi; i report aggregati possono rimanere disponibili più a lungo.
• Dati sulle prestazioni di ricerca di Google Search Console: fino a 16 mesi secondo l'attuale conservazione del servizio Google.
• Replay delle sessioni PostHog: fino a 30 giorni. Eventi di analytics di prodotto ed errori ripuliti PostHog: fino a 24 mesi. I report aggregati o deidentificati possono essere conservati più a lungo.

I tuoi diritti e le tue scelte

Ovunque tu viva, puoi chiederci di mostrarti i dati che conserviamo su di te, correggerli o eliminarli e puoi revocare in qualsiasi momento un consenso prestato. Puoi cambiare le scelte analytics nelle Impostazioni cookie. Se ti trovi nel SEE, nel Regno Unito o in California, hai diritti specifici ai sensi di leggi come GDPR e CCPA, tra cui accesso, cancellazione, portabilità, limitazione o opposizione a determinati trattamenti e il diritto a non subire discriminazioni per averli esercitati.

Per formulare qualsiasi richiesta, invia un'email a hello@hellostorybook.com dall'indirizzo associato al tuo account. Risponderemo entro il termine previsto dalla legge applicabile e non ti addebiteremo mai nulla per una richiesta ragionevole. Se ti trovi nello SEE o nel Regno Unito e ritieni che non abbiamo gestito correttamente i tuoi dati, hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo locale per la protezione dei dati — anche se apprezzeremmo la possibilità di sistemare le cose per primi.

Sicurezza

Proteggiamo le tue informazioni con la crittografia durante il trasferimento, controlli di accesso e fornitori di infrastrutture affidabili. I dati di pagamento sono gestiti da Stripe e non transitano mai sui nostri server. Nessun sistema è perfettamente sicuro, ma trattiamo i dati della tua famiglia con la cura che vorremmo per i nostri.

Cookie

Utilizziamo cookie e tecnologie di archiviazione simili del browser per far funzionare il servizio e, quando consentito, per gli analytics:

• L'archiviazione locale o di sessione essenziale ricorda la bozza di creazione e il passaggio della foto, gli identificatori anonimi di anteprima e bozza, la scelta del consenso e la deduplicazione degli eventi di acquisto. Non conserva numeri di carte di pagamento.
• Google Analytics usa cookie proprietari come _ga e _ga_<stream-id> per distinguere in modo pseudonimo visitatori e sessioni quando l'archiviazione analytics è consentita; chi rifiuta non riceve tali cookie analytics.
• PostHog usa identificatori pseudonimi di browser e sessione nell'archiviazione del browser per analytics di prodotto e replay protetto consentiti; resta disattivato quando un visitatore in una regione soggetta a consenso rifiuta gli analytics.

Usa le Impostazioni cookie del sito per accettare, rifiutare o modificare in qualsiasi momento gli analytics non essenziali. Puoi anche cancellare o bloccare cookie e archiviazione dal browser, ma cancellare l'archiviazione essenziale può azzerare una creazione incompleta.

Modifiche e contatti

Potremmo aggiornare questa policy man mano che il prodotto cresce. Quando apporteremo una modifica sostanziale, aggiorneremo la data in alto e, ove opportuno, te lo faremo sapere.

Domande sulla tua privacy? Scrivici in qualsiasi momento a hello@hellostorybook.com, oppure per posta a Renji Labs, Inc., 7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA.