Política de Privacidad

Qué recopilamos

Recopilamos solo lo necesario para crear tu libro y hacértelo llegar:

• Datos de cuenta y contacto: tu nombre y correo electrónico para poder enviarte tu vista previa, tu recibo y las actualizaciones de tu pedido.
• Fotos de referencia: una o varias fotos que decida subir del niño o la niña y, si los añade, de familiares, amistades, mascotas o compañeros queridos, utilizadas para crear personajes de cuento coherentes.
• Detalles de la historia: el nombre, la edad, los pronombres del niño o la niña y la lección amable que te gustaría que enseñara la historia.
• Información de pedido y envío: el formato que elijas y, para los libros impresos, la dirección de entrega que pasamos a nuestro socio de impresión.
• Información de pago: procesada de forma segura por Stripe. Nunca vemos ni almacenamos tu número de tarjeta completo.
• Uso y diagnóstico: páginas públicas o plantillas de ruta saneadas, fuente de referencia y etiquetas de campaña, navegador y dispositivo, región aproximada, clics y pasos del embudo, campos seleccionados de producto y comercio electrónico, Core Web Vitals y otros tiempos de rendimiento, diagnósticos de errores saneados e identificadores seudónimos de navegador o sesión. Cuando está habilitado, también incluye la reproducción de sesiones protegida que se describe a continuación.

Cómo la usamos

Usamos tu información para:

• Crear el libro personalizado de tu hijo o hija y sus ilustraciones.
• Entregarte tu libro digital terminado y mantenerte al tanto de tu pedido.
• Procesar tu pedido, cobrar el pago y, para los libros impresos, fabricarlo y enviarlo.
• Enviar correos transaccionales: confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y enlaces de entrega del libro.
• Prestar asistencia, medir el rendimiento de búsquedas y campañas, comprender y mejorar los embudos de creación y pago, vigilar Core Web Vitals, diagnosticar errores y experiencias confusas, y mejorar nuestras historias, la calidad artística y el sitio.

No vendemos tu información personal. No usamos tus fotos para entrenar modelos de inteligencia artificial. No enviamos correos de marketing a menos que nos lo pidas.

La foto de tu hijo o hija

Esta es la parte que más les importa a los padres, así que la mantenemos sencilla:

• Las fotos de referencia se utilizan únicamente para crear y comprobar la calidad de las ilustraciones de su libro, y para nada más.
• Las fotos se eliminan de forma permanente de nuestros sistemas una vez terminadas las ilustraciones, y siempre dentro de un plazo de 30 días.
• Las fotos nunca se venden, se comparten con anunciantes, se publican ni se usan para entrenar ningún modelo de inteligencia artificial.
• Puedes pedirnos que eliminemos tu foto (y todo lo demás) en cualquier momento; consulta “Tus derechos” más abajo.

Nuestra explicación completa y dedicada está en la página de Política de Fotos e IA.

Analítica, rendimiento en búsquedas y reproducción de sesiones

Utilizamos Google Analytics 4, Google Search Console y PostHog para saber cómo encuentran los visitantes Hello Storybook, qué páginas públicas y pasos de creación son útiles, dónde abandonan el embudo, si finalizan las compras, cómo funciona el sitio para visitantes reales y cuándo se producen errores técnicos:

• Google Analytics 4 mide la adquisición de tráfico y un embudo limitado de comercio electrónico mediante páginas o rutas saneadas, referencias y etiquetas de campaña, ubicación aproximada, navegador y dispositivo, formato del producto, valor del pedido, moneda e identificador de transacción. Utiliza cookies analíticas propias cuando se permite el almacenamiento analítico.
• Google Search Console informa de cómo aparecen nuestras páginas públicas en la Búsqueda de Google, incluidas consultas, impresiones, clics, posiciones, indexación y Core Web Vitals. Añadir Search Console no incorpora al sitio un script de seguimiento ni una cookie aparte.
• PostHog proporciona analítica de producto, Core Web Vitals, informes saneados de errores del cliente y reproducción de sesiones mediante identificadores seudónimos de navegador y sesión. Configuramos PostHog para no conservar direcciones IP sin tratar después de cualquier tratamiento permitido de ubicación aproximada.
• La reproducción de PostHog reconstruye la navegación, los clics, el desplazamiento y el diseño de la página; está configurada para ocultar todos los campos de formulario, bloquear fotos subidas, retratos generados, páginas del libro y texto privado, eliminar valores privados de consultas y tokens de ruta, excluir rutas privadas del lector, pedidos, envío de reseñas y baja, y no capturar cuerpos de solicitudes o respuestas de red, registros de consola, contenido de canvas ni marcos de otros orígenes.

No enviamos intencionadamente a Google Analytics ni a PostHog el nombre, edad, foto, apariencia, detalles de la historia, dedicatoria o mensaje de regalo de un niño, una niña o un familiar; tampoco el correo electrónico o la dirección de envío de un adulto, datos de tarjetas, contenido escrito en formularios, material subido o generado ni tokens privados de libros, pedidos, pago, reseñas, tarjetas regalo o baja.

Para visitantes del Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza, el almacenamiento analítico completo y la captura de PostHog solo comienzan tras aceptarlos. Si se rechaza la analítica, PostHog permanece desactivado; con el modo de consentimiento avanzado de Google, Google aún puede recibir señales de medición limitadas sin cookies. En otros lugares, estas herramientas operan según lo permita la ley, y cualquier persona puede cambiar su elección en cualquier momento mediante los Ajustes de cookies.

Nuestras bases jurídicas son la ejecución del contrato con usted (crear y entregar un pedido), su consentimiento cuando se exige (incluida la analítica no esencial y el marketing), nuestros intereses legítimos cuando están permitidos (medir y mejorar el servicio, la seguridad y el diagnóstico de errores) y el cumplimiento de obligaciones legales.

Con quién compartimos datos

Trabajamos con un pequeño grupo de proveedores de confianza, y compartimos solo el mínimo que cada uno necesita para hacer su trabajo:

• Stripe: procesamiento de pagos. Stripe recibe directamente sus datos de pago; nosotros no recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
• Gelato: fabricación bajo demanda y envío de nuevos pedidos en tapa blanda y tapa dura. Gelato recibe los archivos listos para imprimir, la información del destinatario y la dirección de envío necesarios. Lulu se conserva únicamente para conciliar y atender pedidos antiguos que se le enviaron anteriormente.
• Supabase y Railway: base de datos, almacenamiento de archivos, alojamiento de la aplicación y procesos en segundo plano para registros de clientes, pedidos, libros y operaciones.
• Cloudflare: entrega de contenidos, seguridad, prevención de abusos y detección aproximada del país para mostrar la opción analítica adecuada.
• Brevo: correo transaccional de pedidos y, solo cuando usted lo acepta, envío del boletín y gestión de suscriptores.
• Anthropic, Google Gemini, OpenAI, fal.ai e Higgsfield: según el proveedor de generación configurado, la historia, fotos de referencia, instrucciones o ilustraciones generadas necesarias para crear y comprobar la calidad de su libro.
• Google LLC: Google Analytics 4 y Google Search Console para informes de adquisición, comercio electrónico, búsqueda pública, indexación y rendimiento.
• PostHog Inc. (nube de EE. UU.): analítica de producto, Core Web Vitals, seguimiento saneado de errores y reproducción de sesiones protegida.

También podemos divulgar información si la ley lo exige, para cumplir con un proceso legal, o para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de nuestros clientes, del público o de nuestra empresa, incluso en relación con una fusión, adquisición, financiamiento o venta de activos, en cuyo caso tu información podría transferirse como parte de esa transacción. Nunca vendemos tus datos.

Dónde se procesan tus datos

Renji Labs, Inc. tiene su sede en Estados Unidos, y los proveedores que nos ayudan a operar el servicio (como nuestros socios de pago, impresión, alojamiento y correo) pueden procesar tu información en Estados Unidos u otros países. Las leyes de protección de datos de esos países pueden diferir de las del lugar donde vives.

Cuando transferimos información personal fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, nos apoyamos en salvaguardas adecuadas —como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea— para protegerla. Al usar el sitio, entiendes que tu información se procesará en Estados Unidos.

Privacidad de los niños

Hello Storybook es un servicio para padres, abuelos y quienes regalan libros; nuestros clientes son adultos. El sitio no está dirigido a niños, y no recopilamos deliberadamente información personal directamente de menores de 13 años.

Las fotos y los datos que proporciona pueden referirse a un menor, pero los envía usted, el cliente adulto, con autoridad para hacerlo. Si cree que un menor nos ha proporcionado información directamente, contáctenos y la eliminaremos.

Cuánto tiempo conservamos las cosas

• Fotos de referencia subidas: se eliminan cuando termina la ilustración, siempre dentro de 30 días.
• Archivos del libro terminado: se conservan para que pueda volver a descargar su compra, hasta que nos pida eliminarlos.
• Registros de pedidos: se conservan el tiempo necesario para obligaciones contables, fiscales y de garantía.
• Datos de eventos a nivel de usuario de Google Analytics: hasta 14 meses; los informes agregados pueden seguir disponibles durante más tiempo.
• Datos de rendimiento de búsqueda de Google Search Console: hasta 16 meses conforme a la retención actual del servicio de Google.
• Reproducciones de sesiones de PostHog: hasta 30 días. Eventos de analítica de producto y errores saneados de PostHog: hasta 24 meses. Los informes agregados o desidentificados pueden conservarse más tiempo.

Tus derechos y opciones

Viva donde viva, puede pedirnos que le mostremos los datos que tenemos sobre usted, que los corrijamos o eliminemos, y puede retirar cualquier consentimiento en cualquier momento. Puede cambiar las opciones de analítica mediante los Ajustes de cookies. Si reside en el EEE, Reino Unido o California, dispone de derechos específicos conforme a leyes como el RGPD y la CCPA, incluidos el acceso, supresión, portabilidad, restricción u oposición a determinados tratamientos y el derecho a no sufrir discriminación por ejercerlos.

Para hacer cualquier solicitud, escribe a hello@hellostorybook.com desde la dirección de tu cuenta. Responderemos dentro del plazo que exija la ley aplicable y nunca te cobraremos por una solicitud razonable. Si te encuentras en el EEE o el Reino Unido y crees que no hemos manejado tus datos de forma adecuada, también tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de control de protección de datos, aunque agradeceríamos la oportunidad de arreglar las cosas primero.

Seguridad

Protegemos tu información con cifrado en tránsito, controles de acceso y proveedores de infraestructura de buena reputación. Los datos de pago los maneja Stripe y nunca pasan por nuestros servidores. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero tratamos los datos de tu familia con el mismo cuidado que querríamos para los nuestros.

Cookies

Utilizamos cookies y almacenamiento similar del navegador para que el servicio funcione y, cuando se permite, para analítica:

• El almacenamiento local o de sesión esencial recuerda el borrador de creación y la transferencia de fotos, identificadores anónimos de vista previa y borrador, la elección de consentimiento y la deduplicación de eventos de compra. No conserva números de tarjetas de pago.
• Google Analytics utiliza cookies propias como _ga y _ga_<stream-id> para distinguir de forma seudónima a visitantes y sesiones cuando se autoriza el almacenamiento analítico; quienes lo rechazan no reciben esas cookies analíticas.
• PostHog utiliza identificadores seudónimos de navegador y sesión en el almacenamiento del navegador para la analítica de producto y reproducción protegida permitidas; queda desactivado cuando un visitante de una región de consentimiento rechaza la analítica.

Use los Ajustes de cookies del sitio para aceptar, rechazar o cambiar la analítica no esencial en cualquier momento. También puede borrar o bloquear cookies y almacenamiento desde su navegador, aunque borrar el almacenamiento esencial puede restablecer una creación sin terminar.

Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política a medida que el producto crece. Cuando hagamos un cambio importante, actualizaremos la fecha en la parte superior y, cuando corresponda, te lo haremos saber.

¿Preguntas sobre tu privacidad? Escríbenos cuando quieras a hello@hellostorybook.com, o envíanos una carta a Renji Labs, Inc., 7775 Walton Pkwy, Ste. 100, New Albany, OH 43054, USA.