Centro assistenza
Risposte concrete alle domande che le famiglie ci fanno più spesso. Non trovi ciò che cerchi? Una persona vera è a un solo messaggio di distanza.
Per iniziare
Come funziona Hello Storybook, dalla prima foto al ricordo finito.
Come funziona Hello Storybook?+
Dicci il nome e l'età di tuo figlio, scegli una storia e la delicata lezione che vorresti trasmettere, e carica una sola foto nitida. Dipingiamo tuo figlio come l'eroe e costruiamo l'intero libro, poi scegli l'edizione digitale, con copertina morbida o con copertina rigida.
E se il libro finito non mi piacesse?+
Ogni ordine è coperto dalla nostra garanzia di felicità di 30 giorni. Diccelo entro 30 giorni e sistemeremo tutto: per i libri stampati con copertina morbida e rigida provvediamo a ristamparli o a rimborsarti, e per le edizioni digitali rivediamo il libro finché non sei soddisfatto — così puoi ordinare in tutta tranquillità.
Per quali età sono pensati i libri?+
Le storie sono scritte per bambini di età compresa all'incirca tra 1 e 10 anni — calibriamo lunghezza, parole e temi in base a tuo figlio. I più piccoli ricevono delicate storie della buonanotte sul coraggio, la gentilezza, la condivisione e le grandi prime volte; i più grandi ricevono avventure più ampie e temi più coraggiosi. Ogni storia ha un L'Angolo delle Coccole per parlarne insieme.
Posso creare un libro per qualsiasi bambino?+
Assolutamente. Ogni bambino può essere l'eroe — tutti i toni di pelle, i tipi di capelli e le abilità. Maschi, femmine, fratelli e sorelle insieme, e nipotini lontani: tutti trovano posto sulla pagina.
Personalizzazione e foto
Rendere l'eroe identico a tuo figlio.
Il libro somiglierà davvero a mio figlio?+
Sì — è proprio questo il punto. Da una sola foto nitida dipingiamo un personaggio coerente che mantiene identici i lineamenti, i capelli e il tono di pelle di tuo figlio in ogni pagina. È un'illustrazione IA calda e pittorica — un personaggio del libro coerente, non un rendering generico.
Che tipo di foto funziona meglio?+
Una foto nitida, ben illuminata e frontale, in cui il viso di tuo figlio si veda facilmente — niente occhiali da sole né ombre marcate. Una semplice istantanea di tutti i giorni è perfetta; non deve essere professionale.
Posso mettere più di un bambino?+
Sì. I libri con fratelli, sorelle e migliori amici sono tra le storie più amate. Durante la creazione puoi aggiungere ciascun bambino e li porteremo tutti nell'avventura.
E se l'aspetto del personaggio non mi convincesse?+
Scrivici e lo rivedremo finché non sarà giusto. Con la nostra garanzia di felicità di 30 giorni, hai sempre il controllo sul risultato finale.
Formati e stampa
Digitale, copertina morbida e rigida — qual è la differenza?
Che differenza c'è tra digitale, copertina morbida e rigida?+
L'edizione digitale è una bellissima lettura su qualsiasi dispositivo, inviata via e-mail circa 15–20 minuti dopo l'acquisto. La copertina morbida è un ricordo stampato premium e il nostro regalo più amato. La copertina rigida è la nostra edizione da tramandare — robusta, pronta da regalare e fatta per essere letta mille volte.
Quanto sono grandi i libri stampati?+
I nostri libri stampati hanno un formato generoso, pensato per le manine e per la lettura in braccio, con pagine spesse e piene di colore. Le dimensioni esatte di ciascun formato sono indicate al checkout.
Posso ordinare più di una copia?+
Certo — le copie extra per i nonni e per le classi sono molto richieste. Puoi aggiungere copie al checkout e riordinare in seguito qualsiasi libro finito dal tuo account.
Spedizione e consegna
Quando arriva il tuo libro e dove spediamo.
Quanto tempo ci vuole?+
La tua edizione digitale viene inviata via e-mail in circa 15–20 minuti dopo l'acquisto. I libri stampati con copertina morbida e rigida sono realizzati su ordinazione; le opzioni di spedizione, il costo e la stima di consegna ti vengono mostrati al checkout una volta inserito l'indirizzo.
Spedite in tutto il mondo?+
Sì. I nostri libri stampati vengono realizzati attraverso una rete di stampa globale, così possiamo spedire nella maggior parte dei Paesi. Le opzioni di spedizione e la stima di consegna sono mostrate al checkout.
Come posso tracciare il mio ordine?+
Vai su hellostorybook.com/orders in qualsiasi momento e inserisci il numero d'ordine (inizia con HS-) insieme all'e-mail usata al checkout per vedere esattamente dove si trova il tuo libro — dallo studio di illustrazione fino alla tua porta di casa. Una volta spedito un libro stampato, ti invieremo anche via e-mail un link di tracciamento del corriere.
Pagamenti e regali
Pagamento sicuro, regali e carte regalo.
Come pago, ed è sicuro?+
Il pagamento è gestito in modo sicuro da Stripe, che protegge i dati della tua carta con una crittografia di livello bancario. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della tua carta.
Posso regalare un libro?+
Sì — un libro personalizzato è uno dei regali più premurosi che ci siano. Puoi spedirlo direttamente al destinatario, e l'edizione digitale viene inviata via e-mail in circa 15–20 minuti per i regali dell'ultimo minuto. Scopri di più nella nostra pagina delle carte regalo.
Qual è la vostra politica di rimborso?+
Poiché ogni libro è personalizzato e realizzato su ordinazione, non possiamo accettare resi per un semplice ripensamento — ma la nostra garanzia di felicità di 30 giorni ti copre. Se un libro stampato con copertina morbida o rigida non è come desideri — o arriva danneggiato, difettoso o non conforme a quanto descritto — contattaci entro 30 giorni e provvederemo a ristamparlo o a rimborsarti per intero. Le edizioni digitali vengono consegnate all'istante e sono vendite definitive, ma rivedremo il tuo libro digitale finché non sei soddisfatto; i rimborsi sul digitale sono concessi a nostra discrezione per autentici problemi di qualità che non riusciamo a risolvere.
Privacy e sicurezza
Cosa succede alla tua foto e come proteggiamo i bambini.
Cosa fate con la mia foto?+
La usiamo solo per creare il tuo libro, poi la eliminiamo definitivamente una volta terminate le illustrazioni — sempre entro 30 giorni. Le foto non vengono mai vendute, condivise né usate per addestrare l'IA. Tutti i dettagli sono nella nostra pagina Informativa su foto e IA.
Usate la foto di mio figlio per addestrare l'IA?+
Mai. Le tue foto vengono usate esclusivamente per illustrare il tuo libro e non vengono usate per addestrare alcun modello di IA — né il nostro né quello di chiunque altro.
Posso cancellare i miei dati?+
Sì, in qualsiasi momento. Scrivici dall'indirizzo e-mail del tuo account ed elimineremo prontamente la tua foto, i file del libro e i dati dell'account.
Hai ancora una domanda?
Ci farebbe davvero piacere aiutarti. Scrivici e una persona vera del nostro piccolo team ti risponderà, di solito entro un giorno lavorativo.