Central de ajuda

Conte para a gente o nome e a idade do seu filho, escolha uma história e a lição delicada que você gostaria que ela ensinasse e envie uma foto nítida. Nós pintamos seu filho como o herói e montamos o livro inteiro, e então você escolhe uma edição digital, capa mole ou capa dura.

Todo pedido tem o respaldo da nossa garantia de felicidade de 30 dias. Fale com a gente em até 30 dias e nós resolvemos: para os livros impressos em capa mole e capa dura, reimprimimos ou reembolsamos você, e para as edições digitais revisamos o livro até você ficar feliz — assim você pode pedir com total confiança.

As histórias são escritas para crianças de mais ou menos 1 a 10 anos — ajustamos o tamanho, as palavras e os temas ao seu filho. Os menores ganham histórias de dormir delicadas sobre coragem, bondade, partilha e grandes primeiras vezes; as crianças maiores ganham aventuras maiores e temas mais corajosos. Cada história tem um Cantinho do Aconchego para vocês conversarem juntos.

Com certeza. Toda criança pode ser o herói — todos os tons de pele, tipos de cabelo e habilidades. Meninos, meninas, irmãos juntos e netos que moram longe, todos têm lugar na página.

Sim — esse é o ponto principal. A partir de uma foto nítida, pintamos um personagem consistente que mantém os traços, o cabelo e o tom de pele do seu filho iguais em todas as páginas. É uma ilustração com IA calorosa e pictórica — um personagem de livro consistente, e não uma imagem genérica.

Uma foto nítida, bem iluminada e de frente, em que o rosto do seu filho seja fácil de ver — sem óculos escuros ou sombras fortes. Um clique simples do dia a dia é perfeito; não precisa ser profissional.

Sim. Os livros de irmãos e de melhores amigos estão entre as nossas histórias mais queridas. Durante a criação, você pode adicionar cada criança e nós trazemos todas para a aventura.

Fale com a gente e nós revisamos até ficar certo. Com a nossa garantia de felicidade de 30 dias, você sempre tem o controle do resultado final.

A edição digital é uma leitura linda em qualquer dispositivo, enviada por e-mail cerca de 15–20 minutos após a finalização da compra. A capa mole é uma recordação impressa premium e o nosso presente mais querido. A capa dura é a nossa edição de estimação — resistente, pronta para presentear e feita para ser lida mil vezes.

Nossos livros impressos têm um tamanho generoso para mãozinhas e leitura no colo, com páginas grossas e vibrantes. As dimensões exatas de cada formato são mostradas na finalização da compra.

Claro — cópias extras para avós e para a sala de aula são bem populares. Você pode adicionar cópias na finalização da compra e reencomendar qualquer livro pronto mais tarde pela sua conta.

Sua edição digital é enviada por e-mail em cerca de 15–20 minutos após a finalização da compra. Os livros impressos em capa mole e capa dura são feitos sob encomenda; suas opções de envio, o custo e a previsão de entrega são mostrados na finalização da compra assim que você informa o seu endereço.

Sim. Nossos livros impressos são produzidos por uma rede global de impressão, então conseguimos enviar para a maioria dos países. As opções de envio e a previsão de entrega são mostradas na finalização da compra.

Acesse hellostorybook.com/orders a qualquer momento e informe o número do seu pedido (ele começa com HS-) junto com o e-mail que você usou na compra para ver exatamente onde o seu livro está — do estúdio de ilustração até a sua porta. Assim que um livro impresso é despachado, também enviamos por e-mail um link de rastreamento da transportadora.

O pagamento é processado com segurança pela Stripe, que protege os dados do seu cartão com criptografia de nível bancário. Nós nunca vemos nem armazenamos o número completo do seu cartão.

Sim — um livro personalizado é um dos presentes mais carinhosos que existem. Você pode enviá-lo direto para quem vai receber, e a edição digital chega por e-mail em cerca de 15–20 minutos, perfeita para presentes de última hora. Veja mais na nossa página de vales-presente.

Como cada livro é personalizado e feito sob encomenda, não conseguimos aceitar devoluções por simples mudança de ideia — mas a nossa garantia de felicidade de 30 dias cobre você. Se um livro impresso em capa mole ou capa dura não estiver certo — ou chegar danificado, com defeito ou diferente do descrito — fale com a gente em até 30 dias e nós reimprimimos ou reembolsamos por completo. As edições digitais são entregues na hora e são de venda final, mas revisamos o seu livro digital até você ficar feliz; reembolsos de edições digitais ficam a nosso critério, em casos de problemas reais de qualidade que não conseguimos resolver.

Nós a usamos apenas para criar o seu livro e, depois, a apagamos permanentemente assim que a arte fica pronta — sempre em até 30 dias. As fotos nunca são vendidas, compartilhadas ou usadas para treinar IA. Todos os detalhes estão na nossa página de Política de Foto e IA.

Nunca. Suas fotos são usadas somente para ilustrar o seu livro e não são usadas para treinar nenhum modelo de IA — nem o nosso nem o de ninguém.

Sim, a qualquer momento. Envie um e-mail para a gente usando o endereço da sua conta e apagaremos prontamente a sua foto, os arquivos do livro e os dados da sua conta.