Central de ajuda

Diz-nos o nome e a idade do seu filho, escolhe uma história e a lição delicada que gostaria que ela transmitisse e carrega uma fotografia nítida. Pintamos o seu filho como o herói e construímos o livro inteiro, e depois escolhe uma edição digital, em capa mole ou em capa dura.

Cada encomenda tem o respaldo da nossa garantia de felicidade de 30 dias. Diga-nos no prazo de 30 dias e resolvemos: nos livros impressos em capa mole e capa dura, reimprimimos ou reembolsamo-lo, e nas edições digitais revemos o livro até ficar contente — para que possa encomendar com toda a confiança.

As histórias são escritas para crianças com cerca de 1 a 10 anos — ajustamos o tamanho, as palavras e os temas ao seu filho. Os mais novos recebem histórias de embalar suaves sobre coragem, bondade, partilha e grandes primeiras vezes; as crianças mais velhas recebem aventuras maiores e temas mais corajosos. Cada história tem um Cantinho do Aconchego para conversarem juntos.

Sem dúvida. Todas as crianças podem ser o herói — todos os tons de pele, tipos de cabelo e capacidades. Meninos, meninas, irmãos juntos e netos que vivem longe têm todos o seu lugar na página.

Sim — é essa toda a ideia. A partir de uma fotografia nítida, pintamos uma personagem consistente que mantém as feições, o cabelo e o tom de pele do seu filho iguais em todas as páginas. É uma ilustração de IA acolhedora e pictórica — uma personagem de livro consistente, não uma imagem genérica.

Uma fotografia nítida, bem iluminada e de frente, onde o rosto do seu filho seja fácil de ver — sem óculos de sol nem sombras carregadas. Um instantâneo comum do dia a dia é perfeito; não precisa de ser profissional.

Sim. Os livros de irmãos e de melhores amigos estão entre as nossas histórias mais adoradas. Durante a criação, pode adicionar cada criança e trazemo-las a todas para a aventura.

Fale connosco e revemo-la até ficar bem. Com a nossa garantia de felicidade de 30 dias, tem sempre o controlo do resultado final.

A edição digital é uma leitura linda em qualquer dispositivo, enviada por e-mail cerca de 15–20 minutos após a compra. A capa mole é uma recordação impressa premium e a nossa prenda mais adorada. A capa dura é a nossa edição de herança — resistente, pronta a oferecer e feita para ser lida mil vezes.

Os nossos livros impressos têm um tamanho generoso para mãos pequenas e para ler ao colo, com páginas grossas e vibrantes. As dimensões exatas de cada formato são apresentadas na finalização da compra.

Claro que sim — as cópias extra para os avós e para as salas de aula são populares. Pode adicionar cópias na finalização da compra e voltar a encomendar qualquer livro terminado mais tarde a partir da sua conta.

A sua edição digital é enviada por e-mail cerca de 15–20 minutos após a compra. Os livros impressos em capa mole e capa dura são feitos por encomenda; as suas opções de envio, o custo e a estimativa de entrega aparecem na finalização da compra assim que introduz a sua morada.

Sim. Os nossos livros impressos são produzidos através de uma rede de impressão global, por isso podemos enviar para a maioria dos países. As opções de envio e a estimativa de entrega são apresentadas na finalização da compra.

Visite hellostorybook.com/orders a qualquer momento e introduza o número da sua encomenda (começa por HS-) juntamente com o e-mail que usou na finalização da compra para ver exatamente onde está o seu livro — do estúdio de ilustração até à sua porta. Assim que um livro impresso é expedido, enviamos-lhe também por e-mail uma ligação de seguimento da transportadora.

A finalização da compra é tratada de forma segura pela Stripe, que protege os dados do seu cartão com encriptação de nível bancário. Nunca vemos nem guardamos o número completo do seu cartão.

Sim — um livro personalizado é uma das prendas mais atenciosas que existem. Pode enviá-lo diretamente para o destinatário, e a edição digital é enviada por e-mail em cerca de 15–20 minutos para prendas de última hora. Veja a nossa página de cartões-prenda para saber mais.

Como cada livro é personalizado e feito por encomenda, não podemos aceitar devoluções por simples mudança de ideias — mas a nossa garantia de felicidade de 30 dias protege-o. Se um livro impresso em capa mole ou capa dura não estiver bem — ou chegar danificado, com defeito ou diferente do descrito — contacte-nos no prazo de 30 dias e reimprimimo-lo ou reembolsamo-lo na totalidade. As edições digitais são entregues de imediato e são venda final, mas revemos o seu livro digital até ficar contente; os reembolsos no digital ficam ao nosso critério em casos de problemas de qualidade genuínos que não consigamos resolver.

Usamo-la apenas para criar o seu livro e eliminamo-la permanentemente depois de a arte estar concluída — sempre no prazo de 30 dias. As fotografias nunca são vendidas, partilhadas nem utilizadas para treinar IA. Todos os detalhes estão na nossa página Política de fotos e IA.

Nunca. As suas fotografias são usadas exclusivamente para ilustrar o seu livro e não são utilizadas para treinar qualquer modelo de IA — nem o nosso nem o de mais ninguém.

Sim, a qualquer momento. Envie-nos um e-mail a partir do endereço da sua conta e eliminaremos prontamente a sua fotografia, os ficheiros do livro e os dados da conta.