ヘルプセンター
ご家族からよくいただくご質問に、正直にお答えします。お探しの答えが見つかりませんか？メッセージひとつで、担当者がすぐにお応えします。
はじめに
最初の写真から完成した宝物まで、Hello Storybook のしくみをご案内します。
Hello Storybook はどうやって使うのですか？+
お子さまの名前と年齢を教えていただき、物語と、そこで伝えたいやさしい教えを選んで、はっきりと写った写真を1枚アップロードするだけです。お子さまを主役として描き起こし、まるごと一冊の絵本を作ります。そのうえで、デジタル版・ソフトカバー・ハードカバーからお選びいただけます。
仕上がった絵本がしっくりこなかったら？+
すべてのご注文は30日間まんぞく保証つきです。30日以内にご連絡いただければ、きちんとご対応します。印刷したソフトカバー・ハードカバーは刷り直しか返金でお応えし、デジタル版はご満足いただけるまで修正いたします——だからこそ、安心してご注文いただけます。
対象年齢は何歳くらいですか？+
物語はおおよそ1歳から10歳までのお子さま向けに書いています——長さ・言葉・テーマを、お子さまに合わせて調えます。小さな読者には、勇気・やさしさ・分け合う心、そして初めての大きな一歩をテーマにした、やさしいおやすみのお話を。大きな子には、より大きな冒険と、より勇気のいるテーマを。どのお話にも、親子で語り合えるぎゅっとタイムがついています。
どんな子どもでも絵本を作れますか？+
もちろんです。どんな子もヒーローになれます——あらゆる肌の色、髪質、そして特性を大切にします。男の子も女の子も、きょうだい一緒でも、遠く離れたお孫さんでも、みんなページの上の主役になれます。
パーソナライズと写真
主役をお子さまそっくりに仕上げます。
絵本は本当にうちの子に似ますか？+
はい——それこそがねらいです。はっきりと写った写真が1枚あれば、お子さまの顔立ち、髪、肌の色をどのページでも同じに保つ、ぶれのないキャラクターを描き起こします。あたたかく絵画のようなAIイラストで、量産された無個性な画像ではなく、一目でその子とわかる絵本のキャラクターに仕上げます。
どんな写真がいちばん向いていますか？+
はっきりと写った、明るく正面向きの、お子さまの顔がよく見える写真——サングラスや濃い影がないものが理想です。かしこまったものでなくてかまいません。ふだんの何気ないスナップがぴったりです。
2人以上の子どもを登場させられますか？+
はい。きょうだいや親友が主役の絵本は、いちばん愛されているお話のひとつです。制作の途中でお子さまを一人ずつ追加でき、みんなを一緒に冒険へお連れします。
キャラクターの見た目がしっくりこなかったら？+
ご連絡ください。しっくりくるまで修正いたします。30日間まんぞく保証つきなので、最終的な仕上がりは、いつでもお客さまが決められます。
形式と印刷
デジタル・ソフトカバー・ハードカバー——その違いをご案内します。
デジタル・ソフトカバー・ハードカバーの違いは何ですか？+
デジタル版は、どんな端末でも美しく読める一冊で、ご購入から約15–20分でメールにお届けします。ソフトカバーは上質な印刷の宝物で、いちばん愛されている贈り物です。ハードカバーは代々受け継ぐ一生もの——丈夫で、贈り物にぴったり、何千回でも読み返せるように作られています。
印刷版の大きさはどれくらいですか？+
印刷版は、小さな手やひざの上で読むのにちょうどよい、ゆったりとした大きさで、厚くて鮮やかなページに仕上げています。正確な寸法は、形式ごとに購入手続きの画面に表示されます。
2冊以上注文できますか？+
もちろんです——祖父母や教室への追加のご注文も人気です。購入手続きの画面で冊数を追加でき、完成した絵本はあとからアカウントでいつでも再注文いただけます。
配送とお届け
絵本が届くまでの日数と、配送できる地域についてご案内します。
どれくらいで届きますか？+
デジタル版はご購入から約15–20分でメールにお届けします。印刷したソフトカバー・ハードカバーは受注制作で、配送方法・料金・お届け予定日は、ご住所を入力いただくと購入手続きの画面に表示されます。
海外にも発送していますか？+
はい。印刷版は世界規模の印刷ネットワークで制作しているため、ほとんどの国へお届けできます。配送方法とお届け予定日は、購入手続きの画面に表示されます。
注文状況はどうやって確認できますか？+
hellostorybook.com/orders にいつでもアクセスし、注文番号（HS- で始まります）と、購入時にお使いのメールアドレスを入力すると、イラスト工房から玄関先まで、絵本が今どこにあるかを正確にご確認いただけます。印刷版の発送後には、配送業者の追跡リンクもメールでお送りします。
お支払いと贈り物
安全な購入手続き、贈り物、ギフトカードについてご案内します。
支払い方法は？安全ですか？+
購入手続きは Stripe が安全に処理し、銀行水準の暗号化でカード情報を保護します。私たちがお客さまのカード番号すべてを目にしたり、保存したりすることは一切ありません。
絵本を贈り物として送れますか？+
はい——名前入りの絵本は、いちばん心のこもった贈り物のひとつです。受け取る方へ直接お届けでき、デジタル版なら約15–20分でメールに届くので、直前の贈り物にもぴったりです。詳しくはギフトカードのページをご覧ください。
返金ポリシーはどうなっていますか？+
どの絵本も名前入りの受注制作のため、気が変わったというだけの返品はお受けできません——ですが、30日間まんぞく保証がしっかりお守りします。印刷したソフトカバー・ハードカバーがしっくりこない場合、あるいは破損・不良や説明と異なる状態で届いた場合は、30日以内にご連絡いただければ、刷り直しか全額返金でご対応します。デジタル版はすぐにお届けするため最終販売となりますが、ご満足いただけるまで修正いたします。デジタル版の返金は、私たちで解決できない本当の品質上の問題について、当社の判断で対応いたします。
プライバシーと安全
お預かりした写真がどう扱われるか、そして子どもたちの安全をどう守るかをご案内します。
アップロードした写真はどう扱われますか？+
写真はお子さまの絵本を作るためだけに使い、イラストが完成したあとは永久に削除します——必ず30日以内です。写真が販売・共有されたり、AIの学習に使われたりすることは一切ありません。詳しくは、写真とAIに関するポリシーのページをご覧ください。
うちの子の写真をAIの学習に使いますか？+
一切使いません。お預かりした写真はお子さまの絵本を描くためだけに使い、当社のものであれ他社のものであれ、いかなるAIモデルの学習にも使いません。
自分のデータを削除できますか？+
はい、いつでも可能です。アカウントに登録のメールアドレスからご連絡いただければ、写真・絵本のファイル・アカウント情報をすみやかに削除します。