Centre d'aide

Indiquez-nous le prénom et l'âge de votre enfant, choisissez une histoire et la douce leçon que vous aimeriez qu'elle transmette, puis envoyez une photo nette. Nous peignons votre enfant en héros et construisons tout le livre, ensuite vous choisissez une édition numérique, en couverture souple ou en couverture rigide.

Chaque commande est couverte par notre garantie satisfaction de 30 jours. Prévenez-nous sous 30 jours et nous arrangerons les choses : pour les livres imprimés en couverture souple et rigide, nous les réimprimons ou vous remboursons ; pour les éditions numériques, nous retravaillons le livre jusqu'à ce qu'il vous plaise — vous pouvez donc commander en toute confiance.

Les histoires sont écrites pour les enfants d'environ 1 à 10 ans — nous ajustons la longueur, les mots et les thèmes à votre enfant. Les plus jeunes reçoivent de douces histoires du soir sur le courage, la gentillesse, le partage et les grandes premières fois ; les plus grands ont droit à de plus grandes aventures et à des thèmes plus courageux. Chaque histoire se termine par un Coin Câlin, pour en parler ensemble.

Absolument. Chaque enfant peut être le héros — toutes les carnations, tous les types de cheveux et toutes les capacités. Les garçons, les filles, les frères et sœurs réunis, et les petits-enfants qui vivent loin ont tous leur place sur la page.

Oui — c'est tout l'intérêt. À partir d'une seule photo nette, nous peignons un personnage cohérent qui conserve les traits, les cheveux et la carnation de votre enfant, identiques à chaque page. C'est une illustration IA chaleureuse et picturale — un personnage de livre cohérent, pas un rendu générique.

Une photo nette, bien éclairée et de face, où le visage de votre enfant est facile à voir — sans lunettes de soleil ni ombres marquées. Un simple cliché du quotidien est parfait ; nul besoin qu'il soit professionnel.

Oui. Les livres avec des frères et sœurs ou des meilleurs amis comptent parmi nos histoires les plus appréciées. Pendant la création, vous pouvez ajouter chaque enfant et nous les intégrerons tous à l'aventure.

Contactez-nous et nous la retravaillerons jusqu'à ce qu'elle soit parfaite. Avec notre garantie satisfaction de 30 jours, vous gardez toujours la maîtrise du résultat final.

L'édition numérique se lit à merveille sur n'importe quel appareil et vous est envoyée par e-mail environ 15–20 minutes après la commande. La couverture souple est un souvenir imprimé premium et notre cadeau le plus apprécié. La couverture rigide est notre édition à transmettre — solide, prête à offrir et faite pour être lue mille fois.

Nos livres imprimés sont généreusement dimensionnés pour les petites mains et la lecture sur les genoux, avec des pages épaisses et éclatantes. Les dimensions exactes de chaque format sont indiquées au moment du paiement.

Bien sûr — les exemplaires supplémentaires pour les grands-parents et les classes sont très demandés. Vous pouvez ajouter des exemplaires au moment du paiement, et recommander plus tard n'importe quel livre terminé depuis votre compte.

Votre édition numérique vous est envoyée par e-mail environ 15–20 minutes après la commande. Les livres imprimés en couverture souple et rigide sont fabriqués sur commande ; vos options de livraison, leur coût et l'estimation de livraison s'affichent au moment du paiement, une fois votre adresse renseignée.

Oui. Nos livres imprimés sont produits via un réseau d'impression mondial, ce qui nous permet d'expédier vers la plupart des pays. Les options de livraison et l'estimation de livraison s'affichent au moment du paiement.

Rendez-vous sur hellostorybook.com/orders à tout moment et saisissez votre numéro de commande (il commence par HS-) ainsi que l'e-mail utilisé lors du paiement pour voir exactement où se trouve votre livre — du studio d'illustration jusqu'à votre porte. Dès qu'un livre imprimé est expédié, nous vous envoyons aussi par e-mail un lien de suivi du transporteur.

Le paiement est traité en toute sécurité par Stripe, qui protège les informations de votre carte grâce à un chiffrement de niveau bancaire. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Oui — un livre personnalisé est l'un des cadeaux les plus attentionnés qui soient. Vous pouvez l'expédier directement au destinataire, et l'édition numérique est envoyée par e-mail en environ 15–20 minutes pour les cadeaux de dernière minute. Consultez notre page cartes cadeaux pour en savoir plus.

Comme chaque livre est personnalisé et fabriqué sur commande, nous ne pouvons pas accepter de retours en cas de simple changement d'avis — mais notre garantie satisfaction de 30 jours vous protège. Si un livre imprimé en couverture souple ou rigide ne convient pas — ou arrive endommagé, défectueux ou non conforme à la description — contactez-nous sous 30 jours et nous le réimprimons ou le remboursons intégralement. Les éditions numériques sont livrées instantanément et constituent une vente ferme, mais nous retravaillons votre livre numérique jusqu'à ce qu'il vous plaise ; les remboursements sur le numérique restent à notre appréciation pour de véritables problèmes de qualité que nous ne pouvons pas résoudre.

Nous l'utilisons uniquement pour créer votre livre, puis nous la supprimons définitivement une fois les illustrations terminées — toujours sous 30 jours. Les photos ne sont jamais vendues, partagées, ni utilisées pour entraîner une IA. Tous les détails figurent sur notre page Politique photos et IA.

Jamais. Vos photos servent uniquement à illustrer votre livre et ne sont utilisées pour entraîner aucun modèle d'IA — ni le nôtre, ni celui de qui que ce soit.

Oui, à tout moment. Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte et nous supprimerons rapidement votre photo, les fichiers de votre livre et les données de votre compte.